邵阳县12345政务服务便民热线11-12月份工作情况通报
时间:2024-01-26 来源:邵阳县 【字体:

邵行审函〔20241

邵阳县12345政务服务便民热线11-12月份工作情况通报

乡镇人民政府,场管委,县高新区管委会,县直相关单位

2023年11-12月份,邵阳县“12345”政务服务便民热线在县委、县政府的正确领导及各承办单位的共同努力下,总体运行情况良好,现将市民诉求工单办理情况通报如下: 

一、工单办理基本情况

2023年11-12月份,“12345”热线平台呼入总次数9001次,呼出总次数2985次。受理市民有效投诉事项9071件(含回访中提出的新诉求),热线当即答复7390件,网络转办1681件。在已办理的9019件办件中,市民满意8939件,满意率99.11%。

热线诉求量较多的领域有:人力与社会保障类(2977件)、金融商贸财经类(545件)、城乡规划类(319件)。

热线诉求涉及较多的单位有:县市场监督管理局、县人力资源和社会保障局、县城市管理和综合执法局、县住房和城乡建设局、县医疗保障局、塘渡口镇政府等。

二、热点问题汇总情况

(一)城乡规划类(319件)主要涉及农村建房手续申办、土地征收赔偿、契税返还政策、小区物业费过高、不动产证办理及发放、违章建筑、占地纠纷等问题的咨询及求助

交办处理情况:上类诉求交办各乡镇、县城市管理和综合执法局县住房和城乡建设局等单位进行处理。由于新农村建设工作的大力推进,群众对于农村建设的重视力度越来越高。越来越多在外务工的人群回乡进行危房改造、老房改建,但是对于涉及农村土地及农村建房政策的不理解,导致咨询政策及反映建房等纠纷问题的诉求工单较多。建议乡镇在政策宣传上加大力度的同时,对于存在土地纠纷问题的建房人,要及时核实情况,告知群众办理建房手续的条件及政策,能办理的要依法依规为群众办理建房手续,对于不理解政策的群众要做好相关政策解释工作,避免造成不必要的投诉。

(二)市民生活服务类(264件)主要涉及水、电、气供应问题的求助与投诉。

交办处理情况:上类诉求交办县城市管理和综合执法局各乡镇等单位办理。一到节假日期间,在外务工人员回乡,关于自来水停水及水质等问题的投诉便会增多,建议相关单位做好节日期间的自来水保障工作,避免因停水造成群众生活不便,影响群众对回乡过节的期待。另县电力公司需明确专人处理政务热线工作,提升工单办理效率。

(三)城市管理市容类(213件),主要涉及占道经营、车辆乱停乱放、流动摊贩管理,环境卫生,城区道路维护等问题的咨询及求助。

交办处理情况:上类诉求交办县城市管理和综合执法局县公安局交通警察大队等单位办理。经过改造后的第一农贸市场,以焕然一新的面貌重新展露在群众的眼前,需有关单位做好值守工作,避免摊贩及车辆将道路变为大型摆摊市场或停车场,影响环境卫生及车辆通行。

三、来电处理情况

(一)延迟路灯关灯时间及时得到落实11月13日接到市民来电反映:大木山和老城区路灯不到6点天还没亮就关掉了,小孩上学存在安全隐患,故来电建议,希望相关部门核实延迟路灯关闭时间,至少在6:30分后才关闭路灯。县城市管理和综合执法局回复:根据市民反映,我局路灯绿化事务中心立即对亮灯时间进行了调整,目前已调整到6点半熄灯。经人工回访,市民对处理结果表示非常满意。

(二)关于工龄政策疑问及时得到解答1125日接到市民来电反映:在长沙市中心医院规培了三年,今年考到了邵阳县中医院,到卫健局签事业单位工作人员工龄审核表时,卫健局明确告知,规培时是缴纳了社保的,规培时间算入工龄。但下午去人社局办手续时工作人员又称规培不算工龄,其后市民询问同学及长沙中心医院,都说是算的,故来电希望人社局明确答复,住院医师规范化培训到底是否计入工龄。12月6日县人力资源和社会保障局回复:事业单位在招考、聘用流动人员时,如需认定本次考录之前的工龄,需提供档案中的劳动合同、社会保险缴费记录,认定参加工作时间和工作年限。认定时提供签订合同的单位与社保缴费单位须一致,若不一致,须出具相关书面委托证明资料。如不能证明,则不予认定此段工龄。缴费为个人缴费则不予认定为参加工作年限。”后市民来电表示事情已处理好,对答复结果表示满意。

(三)公交车遗失物品及时找回。12月28日接到市民来电反映:其小孩12月28日早上7点左右在中宏酒店站上车,鹏泰超市站下车,不小心遗失一个红色的电话手表在公交车上,市民表示不记得当时的乘坐车牌和几路车,目前查定位在鹏泰附近缓慢移动。故来电求助,希望相关部门帮忙核实处理。县交通运输局当天及时给予回复:“我局已经安排公司帮助市民已经找到丢失的手表,市民感到很满意,电话进行了撤销诉求。同时我热线下午四点接到市民来电称手表已找到,特来电要求撤销诉求。

四、疑难问题情况

1、未按规范流程进行工单办理2023年7月28日邵阳市人民政府关于印发《邵阳市12345政务服务便民热线运行管理办法》的通知中第十五条提到“承办单位在办理过程中,因主动联系服务对象了解具体情况,告知办理结果,征求服务对象对办理工作的意见和建议,办理完成后通过12345热线系统提交办理情况,提交的内容应包括办理机构或人员、办理时间、办理过程、办理结果、联系服务对象情况等内容”。该要求还有个别单位未 落实到位,还是有个别单位存在答复过于简单、避重就轻、不就问题点做答复,两次答复一样,答复内容与事实不符等情况。各单位需严格落实文件要求,切实做到按规定进行办结操作。

2、切实保障企业群众隐私,落实个人信息保密要求。因全省系统对接和数据共享要求,为切实保障企业群众隐私,落实个人信息保密要求,请各承办单位在处理工单时,在办结内容里务必做到不记录不体现诉求人电话号码、姓名、身份证号码等信息。保障数据报送工作不受影响。

附件:1.各承办单位办件量统计

2.各承办单位超期工单统计

     3.各承办单位不满意工单统计

邵阳县行政审批服务局

20241月26

附件1

各承办单位办件量统计表

单位名称

交办总量

已办理总量

超时答复量

超时未答复量

时效跨月量

回访量

市民满意

市民不满意

邵阳市邵阳县市场

监督管理局

279

239

0

0

40

239

22694.56%

135.44%

邵阳市邵阳县人力资源和社会保障局

205

203

0

0

2

203

20299.51%

10.49%

邵阳市邵阳县城市管理和综合执法局

160

160

0

0

0

160

152(95.00%)

85.00%

邵阳市邵阳县住房和城乡建设局

82

82

0

0

0

82

77(93.90%)

56.10%

邵阳市邵阳县

医疗保障局

75

75

0

0

0

75

75(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

塘渡口镇人民政府

68

67

8

0

1

67

6292.54%

57.46%

邵阳市邵阳县

五峰铺镇人民政府

60

59

1

0

1

59

5491.53%

58.47%

邵阳市邵阳县九公桥镇人民政府

60

60

2

0

0

60

56(93.33%)

46.67%

邵阳市邵阳县公安局交通警察大队

54

54

11

0

0

54

52(96.30%)

23.70%

邵阳市邵阳县公安局

53

53

0

0

0

53

51(96.23%)

23.77%

邵阳市邵阳县

交通运输局

47

47

0

0

0

47

46(97.87%)

12.13%

邵阳市邵阳县

卫生健康局

42

42

1

0

0

42

41(97.62%)

12.38%

邵阳市邵阳县教育局

40

40

0

0

0

40

37(92.50%)

37.50%

邵阳市邵阳县

黄亭市镇人民政府

36

36

0

0

0

36

31(86.11%)

513.89%

邵阳市邵阳县

郦家坪镇人民政府

27

27

0

0

0

27

25(92.59%)

27.41%

邵阳市邵阳县

金称市镇人民政府

25

25

0

0

0

25

23(92.00%)

28.00%

邵阳市邵阳县

下花桥镇人民政府

25

25

0

0

0

25

25(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

自然资源局

25

25

0

0

0

25

25(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

谷州镇人民政府

24

24

0

0

0

24

19(79.17%)

520.83%

邵阳市邵阳县

长阳铺镇人民政府

24

24

1

0

0

24

22(91.67%)

28.33%

邵阳市邵阳县

白仓镇人民政府

21

21

0

0

0

21

21(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

黄荆乡人民政府

18

18

0

0

0

18

18(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

岩口铺镇人民政府

17

17

1

0

0

17

14(82.35%)

317.65%

邵阳市邵阳县城乡建设发展集团有限公司

16

16

0

0

0

16

16(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

塘田市镇人民政府

16

16

1

0

0

16

16(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

残疾人联合会

15

14

5

0

1

14

1392.86%

17.14%

邵阳市邵阳县科技

和工业信息化局

15

15

8

0

0

15

14(93.33%)

1(6.67%)

国家税务总局邵阳县税务局(邵阳)

14

14

0

0

0

14

14(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

农业农村局

13

13

6

0

0

13

13(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

小溪市乡人民政府

13

11

0

0

2

11

1090.91%

19.09%

邵阳市邵阳县

长乐乡人民政府

12

12

0

0

0

12

12(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县民政局

12

12

2

0

0

12

12(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

诸甲亭乡人民政府

11

10

1

1

0

10

8(80.00%)

220.00%

邵阳市邵阳县水利局

11

11

0

0

0

11

9(81.82%)

218.18%

邵阳市邵阳县

河伯乡人民政府

8

8

0

0

0

8

7(87.50%)

112.50%

邵阳市邵阳县

蔡桥乡人民政府

8

8

1

0

0

8

8(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

罗城乡人民政府

7

7

0

0

0

7

6(85.71%)

114.29%

邵阳市生态环境局

邵阳县分局

7

7

0

0

0

7

6(85.71%)

114.29%

邵阳市邵阳县

消防大队

6

6

2

0

0

6

6(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县财政局

5

5

1

0

0

5

5(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

七里山园艺场

4

4

0

0

0

4

4(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

金江乡人民政府

3

1

1

2

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

高新技术产业开发区管理委员会

3

1

0

2

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

发展和改革局

3

3

1

0

0

3

2(66.67%)

133.33%

邵阳市邵阳县商务局

2

2

0

0

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

应急管理局

2

2

0

0

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

退役军人事务局

2

2

0

0

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

乡村振兴局

2

2

1

0

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

河伯岭国有林场

2

2

2

0

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县

人民法院

1

1

0

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

邵阳市邵阳县文化

旅游广电体育局

1

1

0

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

邵阳县12345

政府服务热线

7390

7390

0

0

0

7390

7390(100.00%)

0(0.00%)

合计

9071

9019

57

5

47

9019

8939(99.11%)

80(0.89%)

附件2

各承办单位超期工单统计

承办单位

超期工单
(单位:件)

诉求标题

备注

邵阳市邵阳县

公安局交通警察大队

11

关于拖车费用过高的问题

超期4天答复

关于运输问题

超期4天答复

关于车辆未贴保险标志

被扣车的问题

超期2天答复

关于货车道路运输证的问题

超期2天答复

关于交通违章滞纳金不合理的问题

超期1天答复

关于老年代步车存在安全隐患的问题

超期1天答复

关于芙蓉学府路段开设调头出口的问题

超期1天答复

关于白仓镇有人无证驾驶的问题

超期1天答复

关于投诉长阳铺镇交警大队

二中队相关的问题

超期1天答复

关于车辆违章申诉的相关问题

超期1天答复

关于创文创卫的相关问题

超期1天答复

邵阳市邵阳县

塘渡口镇人民政府

8

关于塘渡口镇玉田村瓦子塘院子

有村民房屋违建的问题

超期13天答复

关于塘渡口镇玉田村村民阳台

占用公共面积的问题

超期13天答复

关于黄塘乡鱼鳞村征地与土地权属争议的问题(加急)

超期13天答复

关于塘渡口镇檀合村供水的问题

超期6天答复

关于檀合村停水的问题

超期6天答复

关于霞塘云乡真如庵村四十组

自来水发黄问题

超期5天答复

关于塘渡口镇石虎村道路

未硬化的问题

超期4天答复

关于广场徐家安置区土地分配问题

超期3天答复

邵阳市邵阳县

科技和工业信息化局

8

关于电信的问题

超期12天答复

关于移动宽带故障维修问题

超期7天答复

关于庄稼地掉落线未处理问题

超期7天答复

关于电信以及移动的线路影响

建房进度的问题

超期7天答复

关于电信卡注销的问题

超期5天答复

关于光缆线掉落无人处理的问题(加急)

超期5天答复

关于联通公司私自开通业务

是否合理合规的问题

超期3天答复

关于移动公司维修的问题

超期3天答复

邵阳市邵阳县

农业农村局

6

关于关于屠宰场噪音扰民及

污染环境的问题

超期29天答复

关于畜医用药不当的相关问题(加急)

超期28天答复

关于杀猪产生噪音的问题

超期20天答复

关于村里防疫员是否有退休补贴问题

超期13天答复

关于在村里屠宰猪问题

超期13天答复

关于购买种子不长苗的问题

超期12天答复

邵阳市邵阳县

残疾人联合会

5

关于残疾证发放地址有误的问题

超期13天答复

关于办理残疾证的相关问题

超期10天答复

关于残联接线员态度的问题

超期4天答复

关于残联工作人员办事态度的问题

超期3天答复

关于评残疾证的问题

超期1天答复

邵阳市邵阳县

金江乡人民政府

3

关于修建村道占用邻县土地赔偿的问题

超期未答复

关于残疾证未下发的问题

超期未答复

关于金江乡村琵琶村8组村民宅基地被侵占得问题

超期2天答复

邵阳市邵阳县

高新技术产业开发区管理委员会

2

关于环卫工人不清理垃圾的问题

超期未答复

关于邵阳全域旅游集散中心

有限公司失窃问题

超期未答复

邵阳市邵阳县

诸甲亭乡人民政府

2

关于村书记的相关问题

超期未答复

关于诸甲亭乡祖阳村买地建房的问题

超期1天答复

邵阳市邵阳县

河伯岭国有林场

2

关河伯岭林场良田承包相关问题

超期10天答复

关于占用农田的问题

超期9天答复

邵阳市邵阳县民政局

2

关于五保户医疗费问题

超期3天答复

关于五保户补贴资金发放的问题

超期3天答复

邵阳市邵阳县

九公桥镇人民政府

2

关于凤凰村道路加宽占用农田的问题

超期2天答复

关于存在安全隐患问题

超期1天答复

邵阳市邵阳县

消防大队

2

关于鸿锦鸿木家居有限公司

消防隐患的问题

超期2天答复

关于振宇广场“天合富家筑顺科技有限公司”消防器材及营业执照的问题

超期1天答复

邵阳市邵阳县财政局

1

关于石齐学校毕业班学位

补贴发放的问题

超期15天答复

邵阳市邵阳县

乡村振兴局

1

关于乡村振兴项目工程款结算的问题

超期6天答复

邵阳市邵阳县

岩口铺镇人民政府

1

关于超市门口摆放游戏机的问题

超期4天答复

邵阳市邵阳县

五峰铺镇人民政府

1

关于五峰铺镇中禾乡仁湾村

下板组土地被霸占的问题

超期3天答复

邵阳市邵阳县

卫生健康局

1

关于妇幼保健收费高问题

超期1天答复

邵阳市邵阳县

发展和改革局

1

关于东方明珠车库收费的问题

超期1天答复

邵阳市邵阳县

蔡桥乡人民政府

1

关于房屋损坏的问题

超期1天答复

邵阳市邵阳县

长阳铺镇人民政府

1

关于犬木塘水库工程占用良田补助问题

超期1天答复

邵阳市邵阳县

塘田市镇人民政府

1

关于塘田市镇三清村6组村民堵路的问题

超期1天答复

合计

62

附件3

各承办单位不满意工单统计

承办单位

不满意工单(单位:件)

诉求标题

办结结果满意度

邵阳市邵阳县

市场监督管理局

13

关于颐草道欺骗消费者的问题(加急)

不满意

关于联通办理业务的相关问题

不满意

关于老一中学校门口“晨光文具店”

引诱学生消费的问题

不满意

关于回娘家饭店餐具及米饭收费的问题

不满意

关于美宜家销售过期商品的问题

不满意

关于工商所处理案件的问题

不满意

关于峦山石化加油站的相关问题

不满意

关于塘渡口镇顾家家居餐桌质量差、

材质不符的问题

不满意

关于颐草道健康管理中心消费维权问题(加急)

不满意

关于颐草道店会员退费的问题

不满意

关于塘渡口镇政府对面的乡村黑猪店

消费维权的问题

不满意

关于联通宽带注销的相关问题

不满意

关于购药消费维权的问题

不满意

邵阳市邵阳县

城市管理和综合执法局

8

关于沙坪农贸市民拆迁赔偿问题

不满意

关于峡山社区收取水费的问题

不满意

关于流动摊贩占道经营的问题

不满意

关于燃气乱扣费堵塞问题

不满意

关于世纪华联噪音扰民的问题

不满意

关于大木山公安局旁建材城二期房屋

违章封顶问题

不满意

关于中环国际在楼顶违建的问题

不满意

关于世纪华联超市占用人行道的问题

不满意

邵阳市邵阳县

谷州镇人民政府

5

关于小江村占用农田修路补偿问题

不满意

关于谷州镇中坝村10组村民屋前

排水渠道被堵的问题

不满意

关于修路占用村民良田的问题

不满意

关于谷洲镇金银村池塘淤积无水灌溉的问题

不满意

关于谷州镇长城村水库承包权中途收回的问题

不满意

邵阳市邵阳县塘渡口镇人民政府

5

关于八一街村乡道挖断的问题

不满意

关于银河御园开发商占用农田建房问题

不满意

关于红石高速出口堆放建筑设备的问题

不满意

关于塘渡口镇石梅村农田权属的问题

不满意

关于银河御苑开发商违法占地的问题

不满意

邵阳市邵阳县住房和城乡建设局

5

关于大木山芙夷天街2楼商铺不动产权证问题

不满意

关于老旧小区改造施工导致房屋受损的问题

不满意

关于新隆街修路的问题

不满意

关于老商业局房屋整改相关问题

不满意

关于老商业局家属楼窗户整改的相关问题

不满意

邵阳市邵阳县五峰铺镇人民政府

5

关于五峰铺中合市场乱摆放问题

不满意

关于五峰铺镇马草村存在的相关问题

不满意

关于五峰铺镇六里村广告布被拆除的问题

不满意

关于五峰铺镇大田村土地被占用的问题

不满意

关于五峰铺镇中心市场卖肉商家的问题

不满意

邵阳市邵阳县黄亭市镇人民政府

5

关于黄亭市镇双龙村地质滑坡工程问题

不满意

关于黄亭市镇工作人员态度的问题

不满意

关于黄亭市镇三联村水库被人损坏问题

不满意

关于黄亭市易家村李家组没有土地的问题

不满意

关于黄亭市镇居民分配土地的问题

不满意

邵阳市邵阳县九公桥镇人民政府

4

关于九公桥镇古塘村修建防火隔离带的问题

不满意

关于九公桥镇违章建筑问题

不满意

关于九公桥黎什村14组用水困难的问题

不满意

关于九公桥镇金盆村疫情补贴未发的相关问题

不满意

邵阳市邵阳县

教育局

3

关于石齐学校饭卡退费的问题

不满意

关于代课老师购买社保问题

不满意

关于医保交费学校参与推广的问题

不满意

邵阳市邵阳县岩口铺镇人民政府

3

关于岩口铺镇凯丽新城土地征用的相关问题

不满意

关于岩口铺镇邵阳西站超市门口

摆放游戏机的问题

不满意

关于岩口铺镇凯丽新城土地征用的相关问题

不满意

邵阳市邵阳县郦家坪镇人民政府

2

关于郦家坪镇大塘坪村扩建村道的问题

不满意

关于犬木塘水库施工扰民问题

不满意

邵阳市邵阳县

公安局交通警察大队

2

关于芙蓉学府路段开设调头出口的问题

不满意

关于凤凰城道路被封的问题

不满意

邵阳市邵阳县

水利局

2

关于犬木塘水库施工扰民和房屋受损赔偿问题

不满意

关于黄亭市镇三联村水库被人损坏问题

不满意

邵阳市邵阳县诸甲亭乡人民政府

2

关于诸甲亭乡三杰村长春组违建的问题

不满意

关于诸甲亭乡长丰村村民私自开采问题

不满意

邵阳市邵阳县长阳铺镇人民政府

2

关于长阳铺镇农产品市场露天烧火问题

不满意

关于长阳铺镇摊贩管理问题

不满意

邵阳市邵阳县

公安局

2

关于金称市镇金元村村民殴打老人的问题

不满意

关于下花桥镇村民办理小孩上户的问题

不满意

邵阳市邵阳县金称市镇人民政府

2

关于金称市镇金元村村道维修和电线杆的问题

不满意

关于金称市镇石马村房屋超面积

罚款政策的问题

不满意

邵阳市生态环境局邵阳县分局

1

关于梅子院造纸厂噪音扰民的问题

不满意

邵阳市邵阳县

科技和工业信息化局

1

关于电信的问题

不满意

邵阳市邵阳县小溪市乡人民政府

1

关于小溪市乡白毛塘村猪场

乱倒猪粪影响环境的问题

不满意

邵阳市邵阳县

卫生健康局

1

关于办理“出生医学证明”问题

不满意

邵阳市邵阳县残疾人联合会

1

关于办理残疾证的相关问题

不满意

邵阳市邵阳县

人力资源和社会保障局

1

关于人事考试的问题

不满意

邵阳市邵阳县罗城乡人民政府

1

关于罗城乡罗城村卫心组房子着火的问题

不满意

邵阳市邵阳县交通运输局

1

关于西站至新一中公交车的相关问题

不满意

邵阳市邵阳县发展和改革局

1

关于农村客运班车票价调整的问题

不满意

邵阳市邵阳县河伯乡人民政府

1

关于河伯乡陈仕村私人养猪的问题

不满意

合计

80

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