“小窗口，大民生”。一直以来，政务服务窗口单位作为城市的“文明之窗”，也是联系民生最紧密，服务群众最直接的地方。自开展创建全国文明城市以来，邵阳县行政审批服务局创新工作机制，优化服务方式，以最高效、温暖、便民的政务服务把县为民服务中心文明“窗口”开到百姓心中。

走进县为民服务中心，扑面而来的是文明的氛围和气息。社会主义核心价值观、讲文明树新风等宣传标语随处可见，咨询服务台、业务办理区、等候区等一应俱全，无障碍卫生间、母婴室等指引标识一眼明了。无障碍卫生间，设置坐便器，方便老弱病残如厕。母婴室里精心布置沙发、婴儿床、饮水机等设施，让带着婴儿的母亲办事方便。

今年来，邵阳县行政审批服务局在创建全国文明城市工作中，严格按照全国文明窗口标准，对标对表开展窗口文明创建。在窗口一楼大厅学雷锋志愿者服务岗，安排两名志愿者接受办事群众咨询，引导办事群众到相应窗口，还设置投诉窗口和意见簿，接受群众评议，提升窗口服务质量。在志愿者服务岗设置药具箱、报刊架、伞、水、助听器、老花镜等便民设施，布置可回收物和其它垃圾有盖垃圾桶，处处展现文明新形象。

县行政审批局围绕“管理标准化、形象标准化、设施标准化”目标，落实“统一工作着装”、“统一文明用语”、“统一服务标准”三个统一，强化硬件、软件“两手都要抓、两手都要硬”的观念，着力抓好政务服务中心标准化建设。在提升“面子”的同时，更注重提升“里子”，秉持着“以人为本”的服务理念，优化精简服务流程，“窗口+自助化设备”、“线上+线下”等多种服务模式让企业、群众办起事来更方便，以实际行动为创建全国文明城市贡献力量。今年上半年，邵阳县政务中心窗口接待办事群众已达4.6万人次，办理各类事项3.5万件。

邵阳县行政审批局党组书记 彭美志

”我局以创建全国文明城市为契机，努力建设‘管理标准化、设施标准化、形象标准化’的政务大厅，着力提升窗口工作人员文明素养，以实际行动为创建全国文明城市贡献力量“