您现在所在的位置 : 首页 > 信息公开 > 法定主动公开内容 > 其他法定信息
分享到:
索引号 4305230028/2021-75391 公开责任部门 邵阳县行政审批服务局
公开日期 2021-03-15 服务对象
发布单位 邵阳县行政审批服务局 文件编号
信息有效性 永久 公开形式 主动公开
主题词
邵阳县“12345”政务服务热线1-2月份工单办理情况通报
  • 2021-03-15 14:44
  • 来源: 邵阳县行政审批服务局
  • 发布机构:邵阳县行政审批服务局
  • 【字体:    

各乡镇人民政府,场管委,县工业集中区管委会,县直相关单位

2021年1至2月份,邵阳县12345政务服务热线在各承办单位的共同努力下,总体运行情况良好,现将工单办理情况通报如下:  

一、工单办理基本情况
    2021年1至2月份,“12345”政务热线平台呼入总次数3693次,呼出总次数1954次。受理市民诉求总量3751件,已办结3747件,其中热线当即答复3646件,网络转办105件,办结率为99.89%,满意率为99.01%。

二、市民反映的热点问题

(一)疫情防控的问题。1月至2月份市民来电诉求涉及到疫情相关工单共970件,主要集中在咨询春节期间外省人员回邵是否需要隔离,以及是否需要提供七天内核酸阴性证明。

(二)人力资源与社会保障的问题。1月至2月份接到人力资源与社会保障类诉求工单434件,同比增加196件。主要集中在部分人员不能在湘税App正常缴费参保、医保报销和春节期间拖欠农民工工资的劳资纠纷多。

(三)社会治安的问题。1月至2月份接到市民来电反映社会治安类工单245件,主要集中在道路交通拥堵、汽车乱停乱放移车服务,以及身份证户籍相关业务办理。

三、工单办理质量较好的案例

(一)1月1日接到市民来电反映,大木山凤凰新嘉园小区有一家蜜萨奇披萨店,店铺门前的人行道板破损了七八块,而该店铺旁边就是宝宝乐幼儿园,经过的小朋友容易因人行道路面不平整导致摔跤,特来电希望相关部门尽快维修,方便居民们出行。接到诉求后,县城管局指派市政公司工作人员赶到现场查看情况后,立即制定了维修方案,组织施工队进场修复,目前已修复完毕,保障居民安全通行。

(二)2月2日接到市民来电反映,自己的新农合养老保险费用有两年缴纳不进,在2020年7月份曾到户籍所在地下花桥镇社保窗口查询,工作人员告知因名字错误无法缴纳,随后办理名字更正。然而市民下载湘税App缴费,还是因没有其信息无法正常缴费,到税务局也查不到其相关信息,特来电求助帮忙解决。接到诉求后,人社局社保站工作人员进行了核查,诉求人交不了养老保险是因为在2020年7月份更改名字时社保系统有信息,而税务部门信息没有及时更新,现县社保站正在与税务衔接尽快解决。回访时,市民已完成缴费,对处理结果表示满意。

(三)2月18日接到市民来电反映,塘渡口镇环虎街水利局路段在春节期间外来车辆骤增,而该条马路是单行车道马路较窄,加之过年亲朋好友互相拜年等原因,出现较多车辆乱停乱放的情况,既影响过往群众通行,同时也容易造成交通堵塞,希望交警部门能严格执法,维护交通秩序。接到投诉后,县交警大队一中队骑警第一时间赶往现场处理,通过出勤警员的耐心劝导和努力,现交通秩序良好,无拥堵情况发生,同时也加强了对该地区的巡逻查控工作,确保了道路交通安全畅通。

四、存在的问题

(一)1-2月份逾期办结的单位:黄亭市镇政府3件、塘渡口镇政府5件、长乐乡政府1件、住建局1件。主要是单位不够重视,一直未按要求启用12345热线平台接收和处理工单诉求,其次是单位联络员责任意识不强。

(二)1-2月办理不满意工单:塘田市镇政府1件,不满意属于市民生活服务类工单,该停水问题因现处于干涸季节,水源水库的水位线一直在取水口以下,不能及时恢复自来水供水。

(三)2020年网络转办诉求工单逾期尚未回复的单位:塘渡口镇政府8件。需要调动各承办单位积极主动性,增强责任意识,从而提高诉求工单及时答复率。

五、下步工作要求

按照《邵阳市12345政府服务热线工作责任追究办法的通知》(市政办发〔2016〕14号)和《邵阳县“12345”政府服务热线运行管理办法(试行)的通知》(邵政办发[2021]15号)文件要求,工单办理情况列入市、县绩效考核内容,实施年终考核扣分,对不履责或不正确履责的单位和相关经办人将予以追责。请各相关单位严格落实文件要求,进一步规范12345政府服务热线工单办理管理工作,保证工作人员依法履行职责,提高热线的办件效率。

附件1:1-2月份各承办单位办件量统计

附件2:1-2月份各承办单位逾期工单统计

附件3:2020年度承办单位逾期尚未回复工单统计

                           

邵阳县行政审批服务局

2021年3月15日

                                                       

报:周玉祥常务副县长、蒋兴东主任

发:各乡镇场,县工业集中区,县直相关单位               

邵阳县行政审批服务局                2021年3月15日    

附件1:

1-2月份各承办单位办件量统计

单位名称

交办总量

已办理总量

超时量

回访量

市民满意

市民不满意

 县自然资源局

2

2

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

 教育局

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

 住建局

1

1

1

1

1(100.00%)

0(0.00%)

 塘渡口镇政府

6

5

5

5

5(100.00%)

0(0.00%)

 黄亭市镇政府

6

6

3

6

6(100.00%)

0(0.00%)

 长乐乡政府

2

2

1

2

2(100.00%)

0(0.00%)

 蔡桥乡政府

3

2

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

 金称市镇政府

3

3

0

3

3(100.00%)

0(0.00%)

 塘田市镇政府

5

5

0

5

4(100.00%)

1(20.00%)

 河伯乡政府

2

2

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

 白仓镇政府

9

9

0

9

9(100.00%)

0(0.00%)

 五峰铺镇政府

6

6

0

6

6(100.00%)

0(0.00%)

 下花桥镇政府

3

3

0

3

3(100.00%)

0(0.00%)

 谷州镇政府

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

 罗城乡政府

3

3

0

3

3(100.00%)

0(0.00%)

 岩口铺镇政府

4

4

0

4

4(100.00%)

0(0.00%)

 九公桥镇政府

5

5

0

5

5(100.00%)

0(0.00%)

 长阳铺镇政府

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

 小溪市乡政府

2

2

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

 郦家坪镇政府

2

2

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

 诸甲亭乡政府

3

3

0

3

3(100.00%)

0(0.00%)

 七里山园艺场

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

 公路管理局

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

 城管局

8

7

0

7

7(100.00%)

0(0.00%)

 水利局

3

3

0

3

3(100.00%)

0(0.00%)

 卫健局

3

3

0

3

3(100.00%)

0(0.00%)

 公安局

3

3

0

3

3(100.00%)

0(0.00%)

 公安交警大队

2

2

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

 县环卫局

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

 人社局

5

5

0

5

5(100.00%)

0(0.00%)

 市场监督管理局

2

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

 生态环境分局

6

6

0

6

6(100.00%)

0(0.00%)

12345政府服务热线

3646

3646

0

0

0

0

 合计

3751

3747

10

101

100(99.01%)

1(0.99%)

注:其中塘渡口镇政府逾期尚未回复工单1件;到期时效跨月诉求工单3件。

附件2:

1-2月份各承办单位逾期工单统计

网络单位

超期工单

(单位:件)

诉求单号

黄亭市镇政府

3

2101080017

2102080080

2102040076

塘渡口镇政府

5

2101050040

2101220118

2101230016

2102080066

2101300007

 长乐乡政府

1

2101280045

住建局

1

2101160002

附件3:

2020年度承办单位逾期尚未回复工单统计

诉求单号

标题

提交时间

承办单位

备注

2001030014

 下水道堵塞

2020年1月3日

主办:塘渡口镇

2003240010

 占地修路

2020年3月24日

主办:塘渡口镇

2003090011

 建房受阻

2020年3月9日

主办:塘渡口镇

2006040028

 强制征地

2020年6月4日

主办:塘渡口镇

2008100033

 咨询修路 情况

2020年8月10日

主办:塘渡口镇

2008270029

 征地补偿

2020年8月27日

主办:塘渡口镇

重办件

2011060006

 大坝村停水

2020年11月6日

主办:塘渡口镇

重办件

2011100004

 檀合村停水的问题

2020年11月10日

主办:塘渡口镇

重办件

扫一扫在手机打开当前页
相关阅读