各乡镇人民政府，场管委，县工业集中区管委会，县直相关单位：

2021年1至2月份，邵阳县12345政务服务热线在各承办单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将工单办理情况通报如下：　　

一、工单办理基本情况
    2021年1至2月份，“12345”政务热线平台呼入总次数3693次，呼出总次数1954次。受理市民诉求总量3751件，已办结3747件，其中热线当即答复3646件，网络转办105件，办结率为99.89%，满意率为99.01%。

二、市民反映的热点问题

（一）疫情防控的问题。1月至2月份市民来电诉求涉及到疫情相关工单共970件，主要集中在咨询春节期间外省人员回邵是否需要隔离，以及是否需要提供七天内核酸阴性证明。

（二）人力资源与社会保障的问题。1月至2月份接到人力资源与社会保障类诉求工单434件，同比增加196件。主要集中在部分人员不能在湘税App正常缴费参保、医保报销和春节期间拖欠农民工工资的劳资纠纷多。

（三）社会治安的问题。1月至2月份接到市民来电反映社会治安类工单245件，主要集中在道路交通拥堵、汽车乱停乱放移车服务，以及身份证户籍相关业务办理。

三、工单办理质量较好的案例

（一）1月1日接到市民来电反映，大木山凤凰新嘉园小区有一家蜜萨奇披萨店，店铺门前的人行道板破损了七八块，而该店铺旁边就是宝宝乐幼儿园，经过的小朋友容易因人行道路面不平整导致摔跤，特来电希望相关部门尽快维修，方便居民们出行。接到诉求后，县城管局指派市政公司工作人员赶到现场查看情况后，立即制定了维修方案，组织施工队进场修复，目前已修复完毕，保障居民安全通行。

（二)2月2日接到市民来电反映，自己的新农合养老保险费用有两年缴纳不进，在2020年7月份曾到户籍所在地下花桥镇社保窗口查询，工作人员告知因名字错误无法缴纳，随后办理名字更正。然而市民下载湘税App缴费，还是因没有其信息无法正常缴费，到税务局也查不到其相关信息，特来电求助帮忙解决。接到诉求后，人社局社保站工作人员进行了核查，诉求人交不了养老保险是因为在2020年7月份更改名字时社保系统有信息，而税务部门信息没有及时更新，现县社保站正在与税务衔接尽快解决。回访时，市民已完成缴费，对处理结果表示满意。

（三）2月18日接到市民来电反映，塘渡口镇环虎街水利局路段在春节期间外来车辆骤增，而该条马路是单行车道马路较窄，加之过年亲朋好友互相拜年等原因，出现较多车辆乱停乱放的情况，既影响过往群众通行，同时也容易造成交通堵塞，希望交警部门能严格执法，维护交通秩序。接到投诉后，县交警大队一中队骑警第一时间赶往现场处理，通过出勤警员的耐心劝导和努力，现交通秩序良好，无拥堵情况发生，同时也加强了对该地区的巡逻查控工作，确保了道路交通安全畅通。

四、存在的问题

（一）1-2月份逾期办结的单位：黄亭市镇政府3件、塘渡口镇政府5件、长乐乡政府1件、住建局1件。主要是单位不够重视，一直未按要求启用12345热线平台接收和处理工单诉求，其次是单位联络员责任意识不强。

（二）1-2月办理不满意工单：塘田市镇政府1件，不满意属于市民生活服务类工单，该停水问题因现处于干涸季节，水源水库的水位线一直在取水口以下，不能及时恢复自来水供水。

（三）2020年网络转办诉求工单逾期尚未回复的单位：塘渡口镇政府8件。需要调动各承办单位积极主动性，增强责任意识，从而提高诉求工单及时答复率。

五、下步工作要求

按照《邵阳市12345政府服务热线工作责任追究办法的通知》（市政办发〔2016〕14号）和《邵阳县“12345”政府服务热线运行管理办法（试行）的通知》（邵政办发[2021]15号）文件要求，工单办理情况列入市、县绩效考核内容，实施年终考核扣分，对不履责或不正确履责的单位和相关经办人将予以追责。请各相关单位严格落实文件要求，进一步规范12345政府服务热线工单办理管理工作，保证工作人员依法履行职责，提高热线的办件效率。

附件1：1-2月份各承办单位办件量统计

附件2：1-2月份各承办单位逾期工单统计

附件3：2020年度承办单位逾期尚未回复工单统计

邵阳县行政审批服务局

2021年3月15日

报：周玉祥常务副县长、蒋兴东主任

发：各乡镇场，县工业集中区，县直相关单位               

邵阳县行政审批服务局                2021年3月15日     

附件1：

1-2月份各承办单位办件量统计

附件2：

1-2月份各承办单位逾期工单统计

附件3：

2020年度承办单位逾期尚未回复工单统计