邵行审函〔2021〕4号

邵阳县“12345”政务服务热线3-4月份工单  办理情况通报

各乡镇人民政府，场管委，县工业集中区管委会，县直相关单位：

2021年3至4月份，邵阳县“12345”政务服务热线在各承办单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将工单办理情况通报如下：

一、工单办理基本情况

2021年3至4月份，邵阳县“12345”政务热线平台呼入总次数2231次，呼出总次数1628次。受理市民诉求总量2293件，已办结2283件，到期时效跨月尚未办结诉求工单10件，其中热线当即答复2212件，网络转办81件，办结率为99.56%，满意率为98.59%。

二、反映的热点问题

（一）人力资源与社会保障类的问题。3月至4月份市民来电诉求涉及人力资源与社会保障类相关工单共275件，同比1-2月份增加116件。主要集中在养老、医疗、社保、失业、工伤等各类社会保险相关咨询，以及农民工劳动维权。   

（二）城乡规划建设及房屋土地类的问题。3月至4月份接到城乡规划建设及房屋土地类诉求工单191件，主要集中在不动产权证申办、违章建筑、拆迁安置与补偿、及其它房屋问题。

（三）社会治安的问题。3月至4月份接到市民来电反映社会治安类工单177件，主要集中在户籍相关业务办理、家庭禽兽管理、网络消费诈骗、以及乱停乱放移车服务。

三、3-4月份部分来电处理情况

（一）3月25日接到市民来电反映，邵阳县新一中晚自习放学，学生乘坐公交车拥堵存在安全隐患，特提出两个建议：1、建议新增两台城内通往新一中的公交车；2、建议新一中晚自习放学时间可以分批次放学，缓减乘坐拥堵情况。县交通运输局、县教育局接到诉求后，对此事做出了相应调查称公交公司现有公交车辆54台，每三分钟发车一台次。针对市民提出的建议，县交通运输局已建议公交公司增加夜晚发车的台次，并适当推后夜班时间，以缓减学生坐车拥堵的情况，同时建议公交公司筹集资金购买车辆，增加公交车辆的数量。县教育局也会通过学校论证出台相关方案解决问题，并加强跟踪服务。市民对处理结果表示满意。

（二)4月11日接到市民来电反映，红石高速收费站附近有一家新能源煤气站（不清楚具体名称），近一、两个月该煤气站每天都有大量外地牌的大货车长时间停靠在公路两边排队等待给车辆加气，因公路路面狭窄，该情况会给过往通行车辆带来严重安全隐患，故市民来电希望相关部门能与经营者沟通寻得解决之法，消除道路交通隐患。县公安部门接到市民诉求后，立即安排人员来到现场查看了解情况，发现邵阳县瑞华燃气公司加气场地偶尔存在前来加气的车辆过多，场地不够，小部分车辆停在路边排队等待的现象。鉴于该情况，县公安部门对邵阳县瑞华燃气公司出具了整改通知书，要求邵阳县瑞华燃气公司严格管理，不能因为车辆停在路边等待造成交通堵塞，安排好工作人员维护现场秩序，必须摆好相应的警示标志。

（三）4月20日接到市民来电反映，小溪市乡河沿村伍家院子第五组经常三天两头停水，且偶尔来水的水质浑浊带有泥巴，此情况已持续近一年。小溪市乡政府在接到诉求后，通过寻找当事人和相关责任人，走访谈话了解情况等方式，对反映的“河沿村伍家院子第五组经常三天两头停水，且偶尔来水的水质浑浊带有泥巴”问题联系村领导、驻村干部、村支“两委”干部第一时间展开成立专班进行调查。通过调查，河沿村停水和水质偶尔浑浊带有泥巴的原因是：由于某村民在田地里耕地时无意中挖断了输水管，并且当事人对自己挖断输水管一事不知情，因此未及时联系村支两委干部和水管员进行处理维修。村支两委干部及水管员通过对村组走访调查，摸排找到输水管断裂处，并进行了抢修，目前停水和水质问题已得到解决。

四、存在的问题

3-4月份网络转办工单办理情况如下：1、本次无逾期办结工单；2、办理不满意工单：长阳铺镇政府1件，不满意属于资源环境类工单，关于水库被人承包养殖且未实行“人放天养”政策的问题。经镇政府工作人员调查，该水库养鱼承包权已于2018年底到期收回，并且多次实地走访均未发现有投放饲料的情况，而市民属匿名举报，又不愿透露过多的证据信息，加大了处办难度。

附件：3-4月份各承办单位办件量统计

邵阳县行政审批服务局

2021年5月11日

报：周玉祥常务副县长、蒋兴东主任

发：各乡镇场，县工业集中区，县直相关单位               

邵阳县行政审批服务局                2021年5月11日     

附件：