邵行审函〔2021〕8 号

邵阳县“12345”政务服务便民热线5-6月份工单

 办理情况通报

各乡镇人民政府，场管委，县直相关单位：

2021年5至6月份，邵阳县“12345”政务服务便民热线在县委、县政府的正确领导及各承办单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将市民诉求工单办理情况通报如下：　　

一、基本情况
    2021年5至6月份，“12345”政务热线平台呼入总次数2494次，呼出总次数2178次。受理市民诉求总量2549件，已办结2536件，其中热线当即办结2407件，网络转办142件，到期时效跨月尚未办结网络转办工单13件，其余129件均已办结，回访满意率达100%。 

二、反映的热点问题

（一）人力资源与社会保障的问题。5月至6月份接到人力资源与社会保障类诉求工单245件。主要集中在各类社会保险的办理、缴费、报销及民工维权类的求助。其中咨询医保报销及异地就医报备报销等相关事宜和社保缴费、激活、办理方面的诉求工单在人力资源与社会保障类诉求工单中占比较高。

（二）资源环境的问题。5月至6月份市民来电诉求涉及到资源环境工单共179件，主要集中在广场舞、施工地、夜宵店等场所的噪音扰民问题，还有部分涉及工业、养殖业、餐饮业的环保问题。建议相关部门加大执法力度，建立切实可行机制。

（三）城乡规划建设及房屋土地类的问题。5月至6月份接到市民来电反映城乡规划建设及房屋土地类工单177件，主要集中在房屋安全质量、违建改建、拆迁补偿、土地纠纷及产权、建房等证件的办理。建议相关部门认真核查违建改建事实，依法依规拆除违章建筑，对于房屋安全质量问题，及时跟踪处理到位。关于纠纷及拆迁补偿等事宜，各乡镇场要做好调解和解释工作。

三、5-6月份部分来电处理情况

（一）5月11日接到市民来电投诉：其下午四点半左右在汽车东站乘坐邵阳县至邵阳的大巴车，因售票员未及时给到市民车票用于出差报销，后致电车站，接线人员态度敷衍，对此事处理不当。特来电投诉该班线车未按规定提供车票及车站咨询热线工作人员态度问题。接到诉求后，县道路运输服务中心立即安排客运股工作人员就相关情况进行调查处理。5月13日上午，车票已由当班工作人员通过快递寄给王先生，县汽车站负责人表示会进一步提升服务质量，尽量满足旅客出行需求，并且对当班接线工作人员进行批评教育，要求其端正工作态度，增强工作责任心。王先生对该处理意见表示满意。   

（二) 6月11日接到市民来电反映：其是七里山园艺场木铎村的村民，去年在九公桥农商银行缴纳了2021年的新农合医疗保险，但这次住院自己在网上查询新农合医疗保险个人缴纳费用信息时个人信息未录入相应平台，故来电希望相关部门完善处理登记个人缴纳信息录入工作，不要给市民带来报销的困扰。接到诉求后，七里山园艺场立即对此事进行处理，通过税务系统的查询，核实了市民的缴费信息，经核实后即刻恢复，现已可以正常报销。

（三）6月15日接到市民来电反映，汽车东站右侧有一块社会停车场坪，疑似被店铺老板私自占用十多个停车位建了20-30公分高的铁栏，严重影响车辆停车。特来电希望相关部门重视该情况，并尽快做出处理。接到诉求后，县城市管理和综合执法局到现场进行勘察走访，经县城市管理和综合执法局与湘运公司、门店业主代表充分协商，业主代表同意拆除私自设置的防撞杆。县城市管理和综合执法局表示下步将积极与交警队协调，对停车场重新进行规划，确保停车场规划合理、安全有序。回访时，防撞杆已拆除，市民对处理结果表示满意。

四、存在的问题

5-6月份逾期办结的单位：九公桥镇政府2件、长乐乡政府2件。需要各承办单位增强责任意识，提高诉求工单按时办结率。

附件1：5-6月份各承办单位办件量统计

附件2：5-6月份各承办单位超期工单统计

                          邵阳县行政审批服务局

                   2021年7月9日