邵行审函〔2023〕3号
邵阳县12345政务服务便民热线3—4月份
工单办理情况通报
各乡镇人民政府，场管委，县高新区管委会，县直相关单位：
2023年3-4月份，邵阳县“12345”政务服务便民热线在县委、县政府的正确领导及各承办单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将市民诉求工单办理情况通报如下：
一、工单办理基本情况
2023年3—4月份，“12345”热线平台呼入总次数6496次，呼出总次数3375次。受理市民有效投诉事项6547件（含回访中提出的新诉求），热线当即答复5633件，网络转办914件。在已办理的6494件办件中，市民满意6422件，满意率98.89%。
热线诉求量较多的领域有：人力与社会保障类（1982件）、金融商贸财经类（464件）、社会治安类（441件）。
热线诉求涉及较多的单位有: 县市场监督管理局、县城市管理和综合执法局、塘渡口镇政府、县人力资源和社会保障局、县公安局等。
二、热点问题汇总情况
（一）人力与社会保障类（1982件）。主要涉及医保报销、异地就医备案、养老金领取、民工工资、劳资纠纷、老年认证等问题的咨询及求助。
交办处理情况：上类诉求交办县医疗保障局、县人力资源和社会保障局等单位进行办理。3—4月接到市民拨打12333热线电话共2571通，占总接听量的39%，12333热线虽已并线至12345政务服务便民热线，但是未设12333专席，暂时还无法做到及时查询或立即答复，建议县医疗保障局跟人力资源和社会保障局尽快安排专席人员，让群众诉求在第一时间能够得到解答，提升群众便民体验感。
（二）金融商贸财经类（464件）。主要涉及消费维权、食品卫生安全、银行业务投诉、通讯公司业务等相关问题的求助与投诉。
交办处理情况：上类诉求交办县市场监督管理局、县科技和工业信息化局等单位办理。民生无小事，建议以上单位重视民众消费问题，及时联系市民核实具体情况，并在处理后将处理情况告知市民，避免因诉求人不清楚办理情况或未接到工作人员电话联系其处理问题，而增加单位的不满意重办或不满意办结工单。
（三）社会治安类（441）。主要涉及户籍、身份证业务办理，公安交警执法、交通违章处罚、交通拥堵、车辆停放及收费等问题的咨询与求助。
交办处理情况：上类诉求交办至县公安局交通警察大队、县公安局、邵阳县城乡建设发展集团有限公司等单位进行处理。建议公安部门加大户籍、证件办理等方面的政策宣传力度，及时分享热点问题的办理流程及所需材料至系统知识库，以便热线话务工作人员能根据知识库内容及时答复市民，提升总体办理效率。
三、来电处理情况
（一）道路问题及时得到处理。3月3日接到市民来电反映：老人民医院往沙坪社区方向的道路，塘渡口镇政府年前就在修路，但是该路段的道路直到现在还未铺沥青，为避免影响行人通行，望尽快将道路修好。接市民来电后，塘渡口镇党委高度重视，立即联系相关部门进行处理。因该处正在维修下水道，等下水道工程完工后方可铺路。后经人工回访，市民称道路已修好，对处理结果表示满意。
（二）民生用水问题及时得到处理。3月25日接到市民来电反映：金称市镇大兴村13组从今年二月份开始一直都是停水状态，希望相关部门调查处理解决村民用水问题。3月30日金称市镇政府答复：“接到市民反映的问题后，我镇党委政府高度重视，立即安排专人进行了调查处理。经了解： 该村民不经常在家居住，生活用水使用的是自家水井，因天旱缺水，导致井水匮乏不够使用，而该村民居住地势高，自来水不能直接送水入户。大兴村村干部在接到村民求助后，第一时间联系自来水公司工作人员对该户自来水管道进行改造，安装二次增压水泵，解决村民用水问题。”后经人工回访，市民称问题已得到解决，对处理结果表示非常满意。
（三）个人医保账户扣费问题及时得到答复。4月26日接到市民来电反映：关于个人医保账户扣费问题。市民表示4月24号其个人医保账户突然少了四百多元，扣费后也查询不到记录。故来电希望相关部门及时核实，帮其查询扣费原因。4月27日县医疗保障局答复：“根据市民反映的情况，我局经过调查核实，并跟参保人进行了沟通解释。因单位未及时为参保人办理医保退休异动，在今年4月份才办理，对原办理的在职参保缴费进行了退费处理，在职和退休人员个人帐户有一定的差额，目前只补划了2022年9月至12月的退休人员个人帐户，而2023年退休人员个人帐户目前全省都没有划入，所以造成了一定误解，我局已积极向上级反映。”后经人工回访，市民对答复结果表示基本满意。
四、疑难问题情况
福都夜宵摊扰民问题一直未得到有效处理。今年来，收到关于福都路口夜宵摊扰民问题共28条，多次反映，但是一直未得到根治。近期虽规划了摊贩集中摆放至芙夷天街营业，但是大多摊贩还是会在九点半至十点左右再行至福都路口位置，待城管部门执勤人员走后在此地继续摆摊营业。营业时间至凌晨甚至通宵，严重影响周边居民休息。建议县城管局加大执法力度，采取有效措施从根源上解决此问题，避免因事情未得到有效解决而重复投诉。
附件：1.各承办单位办件量统计
2.各承办单位超期工单统计
3. 各承办单位不满意工单统计
邵阳县行政审批服务局
2023年5月12日
附件1
各承办单位办件量统计表
|
单位名称 |
交办总量 |
已办理总量 |
超时答复量 |
超时未答复量 |
时效跨月量 |
回访量 |
市民满意 |
市民不满意 |
|
县市场监督管理局 |
169 |
127 |
0 |
0 |
42 |
127 |
118(92.91%) |
9(7.09%) |
|
县城市管理和综合执法局 |
105 |
105 |
0 |
0 |
0 |
105 |
100(95.24%) |
5(4.76%) |
|
塘渡口镇政府 |
70 |
68 |
1 |
0 |
2 |
68 |
61（89.71%） |
7（10.29%） |
|
县人力资源和社会保障局 |
50 |
50 |
7 |
0 |
0 |
50 |
49(98.00%) |
1(2.00%) |
|
县公安局 |
42 |
42 |
0 |
0 |
0 |
42 |
38(90.48%) |
4(9.52%) |
|
县卫生健康局 |
34 |
34 |
0 |
0 |
0 |
34 |
31(91.18%) |
3(8.82%) |
|
县医疗保障局 |
30 |
30 |
0 |
0 |
0 |
30 |
29(96.67%) |
1(3.33%) |
|
县住房和城乡建设局 |
30 |
29 |
0 |
0 |
1 |
29 |
26(89.66%) |
3(10.34%) |
|
县公安局交通警察大队 |
29 |
29 |
3 |
0 |
0 |
29 |
27(93.10%) |
2(6.90%) |
|
黄亭市镇政府 |
26 |
26 |
10 |
0 |
0 |
26 |
23（88.46%） |
3（11.54%） |
|
县交通运输局 |
25 |
25 |
0 |
0 |
0 |
25 |
24(96.00%) |
1(4.00%) |
|
长阳铺镇政府 |
24 |
24 |
0 |
0 |
0 |
24 |
22(91.67%) |
2(8.33%) |
|
五峰铺镇政府 |
22 |
21 |
0 |
0 |
1 |
21 |
19(90.48%) |
2(9.52%) |
|
白仓镇政府 |
18 |
18 |
2 |
0 |
0 |
18 |
15（83.33%） |
3（16.67%） |
|
九公桥镇政府 |
17 |
17 |
5 |
0 |
0 |
17 |
16（94.12%） |
1（5.88%） |
|
塘田市镇政府 |
17 |
16 |
0 |
0 |
1 |
16 |
14(87.50%) |
2(12.50%) |
|
县教育局 |
17 |
17 |
0 |
0 |
0 |
17 |
16(94.12%) |
1(5.88%) |
|
谷州镇政府 |
14 |
14 |
1 |
0 |
0 |
14 |
12（85.71%） |
2（14.29%） |
|
金称市镇政府 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
13 |
10（76.92%） |
3（23.08%） |
|
下花桥镇政府 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
13 |
11(84.62%) |
2(15.38%) |
|
县自然资源局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
13 |
9(69.23%) |
4(30.77%) |
|
邵阳市生态环境局邵阳县分局 |
11 |
11 |
3 |
0 |
0 |
11 |
11（100.00%） |
0（0.00%） |
|
郦家坪镇政府 |
10 |
10 |
1 |
0 |
0 |
10 |
9（90.00%） |
1（10.00%） |
|
黄荆乡政府 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
9 |
7（77.78%） |
2（22.22%） |
|
邵阳县城乡建设发展集团有限公司 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
9 |
9（100.00%） |
0（0.00%） |
|
小溪市乡政府 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
9 |
8(88.89%) |
1(11.11%) |
|
岩口铺镇政府 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
8 |
6(75.00%) |
2(25.00%) |
|
河伯乡政府 |
7 |
7 |
5 |
0 |
0 |
7 |
6（85.71%） |
1（14.29%） |
|
七里山园艺场 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
7 |
7（100.00%） |
0（0.00%） |
|
邵阳县残疾人联合会 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
7 |
7（100.00%） |
0（0.00%） |
|
蔡桥乡政府 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
6 |
5（83.33%） |
1（16.67%） |
|
县税务局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
6 |
6（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县水利局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
5 |
5（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县发展和改革局 |
4 |
4 |
4 |
0 |
0 |
4 |
4（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县科技和工业信息化局 |
4 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0（0.00%） |
0（0.00%） |
|
县民政局 |
4 |
4 |
3 |
0 |
0 |
4 |
3(75.00%) |
1(25.00%) |
|
县商务局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
4 |
4（100.00%） |
0（0.00%） |
|
邵阳县高新技术产业开发区管理委员会 |
3 |
3 |
2 |
0 |
0 |
3 |
3（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县农业农村局 |
3 |
3 |
2 |
0 |
0 |
3 |
3（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县退役军人事务局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
3 |
2(66.67%) |
1(33.33%) |
|
长乐乡政府 |
3 |
3 |
1 |
0 |
0 |
3 |
3（100.00%） |
0（0.00%） |
|
罗城乡政府 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2（100.00%） |
0（0.00%） |
|
人民法院 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1（50.00%） |
1（50.00%） |
|
县财政局 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
2 |
2（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县林业局 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
2 |
2（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县消防大队 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2（100.00%） |
0（0.00%） |
|
诸甲亭乡政府 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0（0.00%） |
0（0.00%） |
|
河伯岭林场 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1（100.00%） |
0（0.00%） |
|
金江乡政府 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1（100.00%） |
0（0.00%） |
|
邵阳县12345政府服务热线 |
5633 |
5633 |
0 |
0 |
0 |
5633 |
5633(100.00%) |
0(0.00%) |
|
合计 |
6547 |
6494 |
52 |
6 |
47 |
6494 |
6422(98.89%) |
72(1.11%) |
附件2
各承办单位超期工单统计
|
承办单位 |
超期工单(单位：件) |
诉求标题 |
备注 |
|
黄亭市镇政府 |
10 |
关于占地修路问题 |
超期17天答复 |
|
关于恢复农田问题 |
超期16天答复 |
||
|
关于田土分配问题 |
超期14天答复 |
||
|
关于占地的问题 |
超期6天答复 |
||
|
关于水库与池塘管理的问题 |
超期4天答复 |
||
|
关于占地修路问题 |
超期4天答复 |
||
|
关于修建道路的问题 |
超期4天答复 |
||
|
关于噪音相关问题 |
超期2天答复 |
||
|
关于修路占用农田问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于修路占用农田问题 |
超期1天答复 |
||
|
县人力资源和社会保障局 |
7 |
关于大学毕业创业补助的问题 |
超期5天答复 |
|
关于工资的问题 |
超期3天答复 |
||
|
关于工伤保险的问题 |
超期3天答复 |
||
|
关于劳动工资的问题 |
超期2天答复 |
||
|
关于拖欠工资的问题 |
超期2天答复 |
||
|
关于养老金多领退费的问题 |
超期2天答复 |
||
|
关于退休手续问题 |
超期1天答复 |
||
|
九公桥镇政府 |
5 |
关于修路相关问题 |
超期14天答复 |
|
关于建房纠纷的问题 |
超期8天答复 |
||
|
关于违章建筑问题 |
超期8天答复 |
||
|
关于停水的问题 |
超期6天答复 |
||
|
关于犬木塘水库征地后续的问题 |
超期1天答复 |
||
|
河伯乡政府 |
5 |
关于村书记拖欠款项的问题 |
超期8天答复 |
|
关于修建马路的问题 |
超期5天答复 |
||
|
关于道路维修问题 |
超期5天答复 |
||
|
关于用水的问题 |
超期4天答复 |
||
|
关于拆除建筑的问题 |
超期1天答复 |
||
|
县科技和工业信息化局 |
4 |
关于电信卡的问题 |
超期未答复 |
|
关于通信垄断的问题 |
超期未答复 |
||
|
关于电信的问题 |
超期未答复 |
||
|
关于信号塔的问题 |
超期未答复 |
||
|
县发展和改革局 |
4 |
关于光伏发电项目的问题 |
超期21天答复 |
|
关于发电项目相关问题 |
超期11天答复 |
||
|
关于客运班车的问题 |
超期9天答复 |
||
|
关于安装光伏发电的问题 |
超期4天答复 |
||
|
邵阳市生态环境局邵阳县分局 |
3 |
关于环境污染的问题 |
超期5天答复 |
|
关于天子湖湿地公园的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于湖水污染问题 |
超期1天答复 |
||
|
县公安局交通警察大队 |
3 |
关于违章处罚的问题 |
超期4天答复 |
|
关于交警支队的问题 |
超期2天答复 |
||
|
投诉交警执法问题 |
超期1天答复 |
||
|
县民政局 |
3 |
关于低保的问题 |
超期3天答复 |
|
关于五保户的问题 |
超期2天答复 |
||
|
关于申请低保的问题 |
超期1天答复 |
||
|
诸甲亭乡政府 |
2 |
关于农机补贴的问题 |
超期未答复 |
|
关于修水渠问题 |
超期未答复 |
||
|
县农业农村局 |
2 |
关于抚恤金的问题 |
超期8天答复 |
|
关于杀猪的问题 |
超期7天答复 |
||
|
邵阳县高新技术产业开发区管理委员会 |
2 |
关于道路被封的问题 |
超期8天答复 |
|
关于食堂的问题 |
超期1天答复 |
||
|
白仓镇政府 |
2 |
关于三堆村的问题 |
重办超期1天答复 |
|
关于集资房屋问题 |
超期1天答复 |
||
|
长乐乡政府 |
1 |
关于修建池塘问题 |
超期5天答复 |
|
塘渡口镇政府 |
1 |
关于道理维修的问题 |
超期2天答复 |
|
县林业局 |
1 |
关于山林被烧的问题 |
超期2天答复 |
|
谷州镇政府 |
1 |
关于占用集体用地的问题 |
超期1天答复 |
|
县财政局 |
1 |
关于疫情补贴的问题 |
超期1天答复 |
|
郦家坪镇政府 |
1 |
关于犬木塘水利工程事宜 |
超期1天答复 |
|
合计 |
58 |
||
附件3
各承办单位不满意工单统计
|
承办单位 |
不满意工单（单位：件） |
办结结果满意度 |
|
县市场监督管理局 |
9 |
不满意 |
|
塘渡口镇政府 |
7 |
不满意 |
|
县城市管理和综合执法局 |
5 |
不满意 |
|
县公安局 |
4 |
不满意 |
|
县自然资源局 |
4 |
不满意 |
|
白仓镇政府 |
3 |
不满意 |
|
黄亭市镇政府 |
3 |
不满意 |
|
金称市镇政府 |
3 |
不满意 |
|
县卫生健康局 |
3 |
不满意 |
|
县住房和城乡建设局 |
3 |
不满意 |
|
谷州镇政府 |
2 |
不满意 |
|
黄荆乡政府 |
2 |
不满意 |
|
塘田市镇政府 |
2 |
不满意 |
|
五峰铺镇政府 |
2 |
不满意 |
|
下花桥镇政府 |
2 |
不满意 |
|
县公安局交通警察大队 |
2 |
不满意 |
|
岩口铺镇政府 |
2 |
不满意 |
|
长阳铺镇政府 |
2 |
不满意 |
|
蔡桥乡政府 |
1 |
不满意 |
|
河伯乡政府 |
1 |
不满意 |
|
九公桥镇政府 |
1 |
不满意 |
|
郦家坪镇政府 |
1 |
不满意 |
|
人民法院 |
1 |
不满意 |
|
县交通运输局 |
1 |
不满意 |
|
县教育局 |
1 |
不满意 |
|
县民政局 |
1 |
不满意 |
|
县人力资源和社会保障局 |
1 |
不满意 |
|
县退役军人事务局 |
1 |
不满意 |
|
县医疗保障局 |
1 |
不满意 |
|
小溪市乡政府 |
1 |
不满意 |
|
合计 |
72 |
|
