邵行审函〔2023〕6号
邵阳县12345政务服务便民热线7-8月份工单办理情况通报
各乡镇人民政府，场管委，县高新区管委会，县直相关单位：
2023年7-8月份，邵阳县“12345”政务服务便民热线在县委、县政府的正确领导及各承办单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将市民诉求工单办理情况通报如下：
一、工单办理基本情况
2023年7-8月份，“12345”热线平台呼入总次数8293次，呼出总次数3450次。受理市民有效投诉事项8334件（含回访中提出的新诉求），热线当即答复7081件，网络转办1253件。在已办理的8209件办件中，市民满意8138件，满意率99.14%。
热线诉求量较多的领域有:人力与社会保障类（2783件）、金融商贸财经类（662件）、社会治安类（466件）。
热线诉求涉及较多的单位有: 县市场监督管理局、县城市管理和综合执法局、塘渡口镇政府、县人力资源和社会保障局、县教育局等。
二、热点问题汇总情况
（一）人力与社会保障类（2783件）。主要涉及老年认证，医保报销，异地就医备案，劳资纠纷等问题的咨询及求助。
交办处理情况：上类诉求交办县医疗保障局，人力资源和社会保障局等单位进行办理。“老来网”APP老年认证服务下线，平台界面未有提醒群众可通过某个平台认证的字样。致使关于咨询认证平台的诉求工单居高不下。相关单位在老年认证方面还需继续加大宣传引导工作，便于群众能及时通过新的平台进行认证操作。
（二）金融商贸财经类（662件）。主要涉及消费维权，食品卫生安全、银行业务投诉、通讯公司业务等相关问题的求助与投诉。
交办处理情况：上类诉求交办县市场监督管理局、县科技和工业信息化局等单位办理。长乐乡伏溪村王家院子王先生多次来电反映：其家前面有几根废弃的闭路线及缆绳一直未移走（原电线杆与高压线都已移走），因这几根线横穿了家里的院子，且仅有两米左右高度，非常影响其与家人生活，故来电希望相关部门尽快将线移走。此事近两月三次交办至科工信局处理，单位答复中提到“已安排、已交办、已督促等字样”，但是直至8月22日回访市民时，市民表示还是未见有人前来将线移走。望县科技和工业信息化局提升办事效率，及时督促单位解决问题。务必将群众反映的问题处理落实到位。
（三）社会治安类（466件）。主要涉及户籍、护照、身份证业务办理，公安交警执法，交通违章处罚，车辆停放及收费等问题的咨询与求助。
交办处理情况：上类诉求交办至县公安局交通警察大队，县公安局、邵阳县城乡建设发展集团有限公司等单位进行处理。望执法部门能提高服务态度，对于市民不理解的执法及政策，务必跟市民做好沟通解释工作，避免因市民不理解而引发不必要的投诉。
三、来电处理情况
（一）关于莲花大厦停车问题及时得到解决。7月1日接到市民来电反映：大木山莲花大厦公共停车位被业主占用，并长期用地锁锁住车位，导致其他车辆无法停车，引起矛盾纠纷。市民表示公共停车位属公共资源不属于私人财产，私人无权霸占。来电希望相关部门调查处理，解决停车问题。7月21日塘渡口镇政府答复：“接市民来电后，我镇党委高度重视，立即安排人员进行处理。我镇工作人员对设锁的市民进行了劝诫教育，并责令其限期拆除”。后经人工回访，市民对处理意见表示满意。现地锁已全部拆除。
（二）占用消防通道支架及时予以拆除。7月29日接到市民来电反映：居然之家活动结束后的所有支架招牌板都没有及时撤走，现占用消防通道，存在一定的安全隐患。望相关单位及时核实处理。8月1日县城市管理和综合执法局答复：“根据市民反映，我局执法人员现场调处，占用消防通道的支架招牌已全部清理完毕”。后经人工回访，市民表示支架已拆除，对答复结果表示满意。
（三）医保报销金额及时到账。8月16日接到市民来电反映：其母亲7月3日在医保局窗口递交了异地就医报销资料，直到至今报销的费用仍未到账，对此市民认为时间太久，特来电望相关部门尽快核实处理。当天医疗保障局答复：“根据市民反映的情况，我局安排专人进行了调查核实，参保人报销的大病保险费用，已于8月3日支付到参保人社会保障卡，已电话联系市民进行查收”。后经人工回访，市民对答复结果表示满意。
四、疑难问题情况
关于系统账号管理及信息员对接的问题。新系统使用以来，热线一直存在个别单位有账号无信息员、无账号无信息员对接业务的情况。对接到关于电力局、金融中心、烟草公司、高速交警、邵永高速监控中心、高速路政等单位的工单无法进行派单处理。相关单位需安排工作人员对接热线业务，优化办事流程，提升整体工单办理效率。
附件：1.各承办单位办件量统计
2.各承办单位超期工单统计
3. 各承办单位不满意工单统计
邵阳县行政审批服务局
2023年9月14日
附件1
各承办单位办件量统计表
|
单位名称 |
交办总量 |
已办理总量 |
超时答复量 |
超时未答复量 |
时效跨月量 |
回访量 |
市民满意 |
市民 不满意 |
|
县市场监督管理局 |
271 |
179 |
0 |
0 |
92 |
179 |
169（94.41%） |
10（5.59%） |
|
县城市管理和综合执法局 |
108 |
106 |
0 |
0 |
2 |
106 |
104（98.11%） |
2（1.89%） |
|
塘渡口镇政府 |
108 |
97 |
8 |
0 |
11 |
97 |
91（93.81%） |
6（6.19%） |
|
县人力资源和社会保障局 |
71 |
71 |
0 |
0 |
0 |
71 |
67（94.37%） |
4（5.63%） |
|
县教育局 |
48 |
48 |
0 |
0 |
0 |
48 |
46（95.83%） |
2（4.17%） |
|
县公安局交通警察大队 |
47 |
47 |
4 |
0 |
0 |
47 |
44（93.62%） |
3（6.38%） |
|
县住房和城乡建设局 |
43 |
43 |
0 |
0 |
0 |
43 |
37（86.05%） |
6（13.95%） |
|
县交通运输局 |
41 |
41 |
1 |
0 |
0 |
41 |
39（95.12%） |
2（4.88%） |
|
五峰铺镇政府 |
37 |
34 |
0 |
0 |
3 |
34 |
32（94.12%） |
2（5.88%） |
|
县公安局 |
36 |
36 |
0 |
0 |
0 |
36 |
33（91.67%） |
3（8.33%） |
|
县卫生健康局 |
31 |
31 |
0 |
0 |
0 |
31 |
29（93.55%） |
2(6.45%) |
|
九公桥镇政府 |
28 |
27 |
4 |
1 |
0 |
27 |
26（96.30%） |
1（3.70%） |
|
白仓镇政府 |
27 |
26 |
1 |
0 |
1 |
26 |
26（100.00%） |
0（0.00%） |
|
长阳铺镇政府 |
27 |
27 |
0 |
0 |
0 |
27 |
25（92.59%） |
2（7.41%） |
|
黄亭市镇政府 |
26 |
26 |
1 |
0 |
0 |
26 |
23（88.46%） |
3（11.54%） |
|
县科技和工业信息化局 |
22 |
19 |
7 |
3 |
0 |
19 |
18（94.74%） |
1（5.26%） |
|
郦家坪镇政府 |
21 |
21 |
1 |
0 |
0 |
21 |
21（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县自然资源局 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
20 |
16（80.00%） |
4(20.00%) |
|
下花桥镇政府 |
20 |
20 |
5 |
0 |
0 |
20 |
16（80.00%） |
4(20.00%) |
|
塘田市镇政府 |
18 |
18 |
1 |
0 |
0 |
18 |
18（100.00%） |
0（0.00%） |
|
邵阳县城乡建设发展 集团有限公司 |
16 |
15 |
0 |
1 |
0 |
15 |
14(93.33%) |
1(6.67%) |
|
县医疗保障局 |
16 |
16 |
0 |
0 |
0 |
16 |
16（100.00%） |
0（0.00%） |
|
蔡桥乡政府 |
14 |
14 |
1 |
0 |
0 |
14 |
14（100.00%） |
0（0.00%） |
|
谷州镇政府 |
13 |
12 |
0 |
0 |
1 |
12 |
12（100.00%） |
0（0.00%） |
|
长乐乡政府 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
12 |
10(83.33%) |
2(16.67%) |
|
诸甲亭乡政府 |
12 |
10 |
8 |
2 |
0 |
10 |
8(80.00%) |
2(20.00%) |
|
黄荆乡政府 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
11 |
10（90.91%） |
1（9.09%） |
|
小溪市乡政府 |
10 |
9 |
0 |
0 |
1 |
9 |
9（100.00%） |
0（0.00%） |
|
金称市镇政府 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
9 |
7（77.78%） |
2（22.22%） |
|
岩口铺镇政府 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
8 |
7（87.50%） |
1（12.50%） |
|
县民政局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
8 |
7（87.50%） |
1（12.50%） |
|
邵阳市生态环境局 邵阳县分局 |
7 |
7 |
1 |
0 |
0 |
7 |
7（100.00%） |
0（0.00%） |
|
河伯乡政府 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
7 |
6（85.71%） |
1（14.29%） |
|
县农业农村局 |
7 |
5 |
2 |
2 |
0 |
5 |
5（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县文化旅游广电体育局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
7 |
7（100.00%） |
0（0.00%） |
|
七里山园艺场 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
7 |
5（71.43%） |
2（28.57%） |
|
县消防大队 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
6 |
6（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县发展和改革局 |
6 |
5 |
5 |
1 |
0 |
5 |
5（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县税务局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
5 |
5（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县水利局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
4 |
4（100.00%） |
0（0.00%） |
|
邵阳县残疾人联合会 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
4 |
3（75.00%） |
1（25.00%） |
|
县商务局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
2 |
2（100.00%） |
0（0.00%） |
|
罗城乡政府 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
3 |
3（100.00%） |
0（0.00%） |
|
邵阳县高新技术产业 开发区管理委员会 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0（0.00%） |
0（0.00%） |
|
县退役军人事务局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2（100.00%） |
0（0.00%） |
|
县应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1（100.00%） |
0（0.00%） |
|
河伯岭林场 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1（100.00%） |
0（0.00%） |
|
五峰铺林场 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0（0.00%） |
0（0.00%） |
|
县财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1（100.00%） |
0（0.00%） |
|
邵阳县12345政府服务热线 |
7081 |
7081 |
0 |
0 |
0 |
7081 |
7081（100.00%） |
0（0.00%） |
|
合计 |
8334 |
8209 |
50 |
13 |
112 |
8209 |
8138（99.14%） |
71（0.86%） |
附件2
各承办单位超期工单统计
|
承办单位 |
超期工单 |
诉求标题 |
备注 |
|
县科技和工业信息化局 |
10 |
关于联通卡无故纳入涉嫌人员的问题 |
超期未答复 |
|
关于企业政策入规补助问题 |
超期未答复 |
||
|
关于百汇博览城断网的问题 |
超期未答复 |
||
|
关于电信卡办业务涉及网贷的问题 |
超期18天答复 |
||
|
关于三家通信公司网线高度的问题 |
超期15天答复 |
||
|
关于移动宽带线被剪的问题 |
超期14天答复 |
||
|
关于联通卡无故未停用的问题 |
超期13天答复 |
||
|
关于中国移动光缆线杆的问题 |
超期12天答复 |
||
|
关于电信卡涉嫌诈骗被停卡的问题 |
超期7天答复 |
||
|
关于长乐乡伏溪村废气电线 无人移走的问题 |
超期4天答复 |
||
|
诸甲亭乡政府 |
10 |
关于诸甲亭乡长丰村占地建房问题 |
超期未答复 |
|
关于占用其家宅基地建电线柱的问题 |
超期未答复 |
||
|
关于诸甲亭乡快递二次收费问题 |
超期29天答复 |
||
|
关于诸甲亭村美丽乡村建设的问题 |
超期18天答复 |
||
|
关于建房占用良田的问题 |
超期12天答复 |
||
|
关于诸甲亭乡虹利商砼有限公司 环保的问题 |
超期9天答复 |
||
|
关于诸甲亭乡长丰村老屋组村道 修整的问题 |
超期8天答复 |
||
|
关于诸甲亭乡神山村停水的问题 |
超期4天答复 |
||
|
关于诸甲亭乡长丰村修路占用 宅基地的问题（加急） |
超期4天答复 |
||
|
关于诸甲亭乡农田违建的问题 |
超期4天答复 |
||
|
塘渡口镇政府 |
8 |
关于峦山村占用农田的相关问题 |
超期3天答复 |
|
关于联合村开发石矿问题 |
超期2天答复 |
||
|
关于塘渡口镇坪田村非法开采 和超载运输的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于塘渡口镇双杏村村民（蒋春风）养猪场污染问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于老木塘村安装的路灯问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于八一街村水表和自来水的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于梅溪家园申请更换管理 人员的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于石梅村农田权属的问题 |
超期1天答复 |
||
|
县发展和改革局 |
6 |
关于谷洲镇湾塘村光伏放电 合同签署存在的问题 |
超期未答复 |
|
关于梅溪家园小区管理人员 更换的问题 |
超期19天答复 |
||
|
关于下花桥镇房屋顶楼安装 光伏的问题 |
超期19天答复 |
||
|
关于邵阳县驾考费用的问题 |
超期11天答复 |
||
|
关于芙蓉学府小区的问题 |
超期8天答复 |
||
|
关于塘渡口镇至蔡桥班车定价的问题 |
超期3天答复 |
||
|
九公桥镇政府 |
5 |
关于九公桥镇长冲村的茶油补贴 未收到的问题 |
超期未答复 |
|
关于九公桥黎什村井水水源 被挖断的问题 |
超期7天答复 |
||
|
关于旱厕拆除重建厕所的问题 |
超期5天答复 |
||
|
关于九公桥镇黎什村树木补挖的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于九公桥镇饮用水的问题 |
超期1天答复 |
||
|
下花桥镇政府 |
5 |
关于下花桥镇五里村房屋被拆除的问题 |
超期26天答复 |
|
关于下花桥镇双江村刘家组 村民违规占用村道建房问题 |
超期13天答复 |
||
|
关于高龙村村民堵住了排水渠的问题 |
超期13天答复 |
||
|
关于高龙村村民堵住了排水渠的问题 |
超期4天答复 |
||
|
关于下花桥镇违规建房的问题 |
超期2天答复 |
||
|
县农业农村局 |
4 |
关于垃圾桶内死猪的问题 |
超期未答复 |
|
关于五峰铺镇农机补贴发放的问题 |
超期未答复 |
||
|
关于天子湖施工相关问题 |
超期16天答复 |
||
|
关于购买农耕机经常需维修问题 |
超期13天答复 |
||
|
县公安局交通警察大队 |
4 |
关于道路绿化隔断影响行车视线的问题 |
超期4天答复 |
|
关于夫夷天街车辆乱停乱摆问题 |
超期3天答复 |
||
|
关于原水泥厂围栏铁皮脱落的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于驾驶证跨省换证提示被锁的问题 |
超期1天答复 |
||
|
邵阳县高新技术产业开发区管理委员会 |
2 |
关于红石社区火车站渣土 运输扬尘的问题 |
超期未答复 |
|
关于环卫工人不清理垃圾的问题 |
超期未答复 |
||
|
五峰铺林场 |
1 |
关于五峰铺镇林场大江村村支书占地修路的问题 |
超期未答复 |
|
邵阳县城乡建设发展集团有限公司 |
1 |
关于振宇大道18号道路 被挖烂的问题 |
超期未答复 |
|
白仓镇政府 |
1 |
关于白仓镇三堆村7组停水问题 |
超期7天答复 |
|
蔡桥乡政府 |
1 |
关于蔡桥乡美丽乡村建设问题 |
超期3天答复 |
|
郦家坪镇政府 |
1 |
关于郦家坪镇杉木桥村修路问题 |
超期3天答复 |
|
塘田市镇政府 |
1 |
关于土地纠纷要求恢复原貌的问题 |
超期2天答复 |
|
黄亭市镇政府 |
1 |
关于黄亭市镇油斯村危房拆除 补偿未发放的问题 |
超期2天答复 |
|
邵阳市生态环境局 邵阳县分局 |
1 |
关于红之昀红木加工厂存在 的环保问题 |
超期1天答复 |
|
县交通运输局 |
1 |
关于班车拒绝停车待客的问题 |
超期1天答复 |
|
合计 |
63 |
||
附件3
各承办单位不满意工单统计
|
承办单位 |
不满意工单（单位：件） |
诉求标题 |
办结结果满意度 |
|
县市场监督管理局 |
10 |
关于“虹利商砼”有限公司售卖混凝土问题 |
不满意 |
|
关于长乐乡长余村售卖净水器问题 |
不满意 |
||
|
关于汽油未加进消费维权问题 |
不满意 |
||
|
关于投诉市场监督管理局不给办年审的问题（加急） |
不满意 |
||
|
关于市监局处理案件存在的问题 |
不满意 |
||
|
关于店铺消费维权的问题 |
不满意 |
||
|
关于取消移动宽带的问题 |
不满意 |
||
|
关于个人信息进行企业注册的问题 |
不满意 |
||
|
关于快递二次收费的问题 |
不满意 |
||
|
关于大木山渣滩小区手机维修的问题 |
不满意 |
||
|
塘渡口镇政府 |
6 |
关于梅溪家园管委会与业主冲突的问题 |
不满意 |
|
关于塘渡口镇峦山村占用农田的相关问题 |
不满意 |
||
|
关于塘渡口石梅村水质的问题 |
不满意 |
||
|
关于塘渡口镇老木塘村抗旱的问题（加急） |
不满意 |
||
|
关于塘渡口镇蛇湾水库的相关问题 |
不满意 |
||
|
关于塘渡口镇老木塘村六组违章建房的问题 |
不满意 |
||
|
县住房和 城乡建设局 |
6 |
关于振羽首府提前交房问题 |
不满意 |
|
关于振羽首府房子相关问题 |
不满意 |
||
|
关于芙蓉小区物业的问题 |
不满意 |
||
|
关于振宇首府房屋存在的问题 |
不满意 |
||
|
关于振羽首府小区的问题 |
不满意 |
||
|
关于振羽首府小区的问题 |
不满意 |
||
|
县人力资源和 社会保障局 |
4 |
关于县人民医院拖欠工钱的问题 |
不满意 |
|
关于劳动部门办事效率的问题 |
不满意 |
||
|
关于县人民医院拖欠工钱的问题 |
不满意 |
||
|
关于养老金发放的问题 |
不满意 |
||
|
县自然资源局 |
4 |
关于塘渡口镇霞塘云村河边土地权属的问题 |
不满意 |
|
关于塘渡口镇霞塘云村河边土地权属的问题 |
不满意 |
||
|
关于白仓镇石脚村宅基地登记问题 |
不满意 |
||
|
关于黄亭市镇油斯村危房拆除补偿 未发放的问题 |
不满意 |
||
|
下花桥镇政府 |
4 |
关于下花桥镇高龙村村民堵住了 排水渠的问题 |
不满意 |
|
关于下花桥镇五里村房屋被拆除的问题 |
不满意 |
||
|
关于下花桥镇正兴村郭家组违规建房的问题 |
不满意 |
||
|
关于下花桥镇田中村垃圾桶摆放的问题 |
不满意 |
||
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县公安局 |
3 |
关于塘田市镇派出所公务车未上牌 与私用的问题 |
不满意 |
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关于郦家坪镇派出所拒绝出具更名 证明的问题 |
不满意 |
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关于电信诈骗的问题 |
不满意 |
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黄亭市镇政府 |
3 |
关于黄亭市镇双阳村停水问题 |
不满意 |
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关于黄亭市镇双阳村青山渡船停止运行问题 |
不满意 |
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关于黄亭市易家村李家组农田改造的问题 |
不满意 |
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县公安局交通 警察大队 |
3 |
关于长阳铺镇梽木山中学前安装减速带的问题 |
不满意 |
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关于长阳铺镇街上大货车超限超载的问题 |
不满意 |
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关于大岭社区封闭施工的问题 |
不满意 |
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县卫生健康局 |
2 |
关于小溪市卫生院不开入学证明的问题 |
不满意 |
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关于九公桥镇卫生院打疫苗收费的问题 |
不满意 |
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县城市管理和 综合执法局 |
2 |
关于文化局祁剧团家属小区摊贩管理的问题 |
不满意 |
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关于塘中巷口居民楼狗吠扰民的问题 |
不满意 |
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县教育局 |
2 |
关于教育局工作人员态度的问题 |
不满意 |
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关于补缴社保的问题 |
不满意 |
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金称市镇政府 |
2 |
关于金称市金珠社区居民区安装光伏发电板的问题（加急） |
不满意 |
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关于修建金称市村委会大楼未收到工钱问题 |
不满意 |
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七里山园艺场 |
2 |
关于新田村停水未发通知的问题 |
不满意 |
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关于七里山场全民社区新亭子组违法 占地修建围墙的问题 |
不满意 |
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诸甲亭乡政府 |
2 |
关于诸甲亭乡农田违建的问题 |
不满意 |
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关于诸甲亭乡诸甲亭村四叶塘组 乡村建设的问题 |
不满意 |
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长乐乡政府 |
2 |
关于长乐乡塔桥联合村种植树木 被政府挖掉问题 |
不满意 |
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关于长乐乡大联村农田灌溉水的问题 |
不满意 |
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五峰铺镇政府 |
2 |
关于五峰铺弄子口景区的问题 |
不满意 |
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关于五峰铺镇合心村的多个问题 |
不满意 |
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长阳铺镇政府 |
2 |
关于长阳铺镇龙王岭下苏组抗旱 水管被挖断的问题 |
不满意 |
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关于长阳铺镇黄田坪村停水停电问题 |
不满意 |
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县交通运输局 |
2 |
关于汽车未到站让乘客下车的问题 |
不满意 |
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关于安通物流货物损坏赔偿的问题 |
不满意 |
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县民政局 |
1 |
关于五保户安葬费发放的问题 |
不满意 |
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黄荆乡政府 |
1 |
关于黄荆乡长乡村供水及道路问题 |
不满意 |
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邵阳县残疾人 联合会 |
1 |
关于在中医院办理残疾证相关问题 |
不满意 |
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县科技和工业 信息化局 |
1 |
关于联通公司的问题（加急） |
不满意 |
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岩口铺镇政府 |
1 |
关于岩口铺镇丰江村退耕还林问题 |
不满意 |
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河伯乡政府 |
1 |
关于河伯乡永兴村民生问题 |
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九公桥镇政府 |
1 |
关于九公桥镇207国道修建残疾通道问题 |
不满意 |
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邵阳县城乡建设发展集团有限公司 |
1 |
关于农贸市场修路问题 |
不满意 |
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合计 |
71 |
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