邵行审函〔2023〕4号
邵阳县12345政务服务便民热线5-6月份工单办理情况通报
各乡镇人民政府，场管委，县高新区管委会，县直相关单位：
2023年5-6月份，邵阳县“12345”政务服务便民热线在县委、县政府的正确领导及各承办单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将市民诉求工单办理情况通报如下：
一、工单办理基本情况
2023年5-6月份，“12345”热线平台呼入总次数7644次，呼出总次数3124次。受理市民有效投诉事项7690件（含回访中提出的新诉求），热线当即答复6593件，网络转办1097件。在已办理的7532件办件中，市民满意7485件，满意率99.38%。
热线诉求量较多的领域有:人力与社会保障类（2680件）、金融商贸财经类（493件）、社会治安类（481件）。
热线诉求涉及较多的单位有: 县市场监督管理局、县城市管理和综合执法局、塘渡口镇政府、县公安局、县人力资源和社会保障局等。
二、热点问题汇总情况
（一）人力与社会保障类（2680件）。主要涉及老年认证，医保报销，异地就医备案，养老金领取，劳资纠纷等问题的咨询及求助。
交办处理情况：上类诉求交办县医疗保障局，人力资源和社会保障局等单位进行办理。前期社保系统升级，老来网APP停止老年认证服务，致使5、6月份咨询认证服务的诉求工单量达911件。建议相关单位在老年认证方面做好宣传引导工作，让群众在第一时间知晓最新的政策变动情况及时进行认证。
（二）金融商贸财经类（493件）。主要涉及消费维权，食品卫生安全、银行业务投诉、通讯公司业务等相关问题的求助与投诉。
交办处理情况：上类诉求交办县市场监督管理局、县科技和工业信息化局等单位办理。现系统内县科技和工业信息化局有逾期未答复工单共7个，其中最长逾期时间达70天，针对于市民反映的诉求，望县科技和工业信息化局予以重视，及时在规定的回复时限内处理答复，避免在严苛考核制度下，还存在工单久拖不办、久催不出的情况。
（三）社会治安类（481）。主要涉及户籍、护照、身份证业务办理，公安交警执法，交通违章处罚，交通拥堵，车辆停放及收费等问题的咨询与求助。
交办处理情况：上类诉求交办至县公安局交通警察大队，县公安局、邵阳县城乡建设发展集团有限公司等单位进行处理。现关于护照办理需要领取表格盖章审核，较之前办理流程更为复杂，望公安部门在群众前来办理业务时及时跟群众做好解释及一次性告知工作，避免因不清楚最新办理流程导致群众多次跑的现象。
三、来电处理情况
（一）民生用水问题及时得到解决。5月11日接到谷州镇廖乔村7组市民来电反映：村里已经停水一个星期左右，跟村干部反映无果，特来电希望相关部门调查处理解决用水问题。5月18日谷州镇政府回复：收到诉求单的当天晚上已经将水管接好，恢复供水了。后经人工回访，市民对处理表示满意。
（二）农贸市场卫生环境问题及时得到处理。5月20日接到市民来电反映：塘渡口镇大木山房产局旁的农贸市场，市场内有些贩卖鸡、鸭、鱼肉的摊贩，经常将垃圾随意堆放在“佳兴超市”门口，已严重影响周边居民生活环境和进出。市民曾跟摊贩协调未果，与市场管理人员反映只是暂时处理，后续摊贩又随意堆放。特来电望相关部门重视处理，解决市场内卫生环境的问题。5月24日城市管理和综合执法局回复：市场服务中心人员加强了对摊贩的管理，严禁乱堆放垃圾，目前已整改到位。后经人工回访，市民称问题已得到解决，对处理意见表示非常满意。
（三）单向行驶路段的交通拥堵情况有望改善。6月27日接到市民来电反映：塘渡口镇莲子塘区域新划分一条单向行驶路段，各种单向行驶标识不明显，现在每天有很多车辆逆行，导致交通拥堵严重。故来电反映望相关部门尽快处理，保障交通通行。6月29日县公安局交通警察大队回复：该路段已安装相关交通标识，近期将安装违法行为抓拍摄像头。后经人工回访，市民对答复结果表示满意。
四、疑难问题情况
110受理范围有待明确细分。近两月来，收到关于社会治安类的工单共481件，其中关于涉黄小卡片的问题尤为突出。粘贴涉黄小广告的问题，邵东市都是公安部门直接处理，并且派民警现场踩点，抓到了嫌疑人，杜绝了此问题。但是我县110对于群众反映的张贴涉黄小卡片问题要求联系12345热线反映，故群众质疑为何涉黄问题在邵阳县110不能受理此问题，需通过12345交办处理，另关于狗扰民及狗咬人的问题，经常也会出现110跟城管部门相互推诿的情况。建议县公安局明确110的受理范围，如属受理范围内的问题，不要推诿，及时出警。对于不属于110受理范围的问题，务必跟群众做好解释工作，并就热点问题及时在12345系统内增添知识库。以免因职责划分问题，导致群众不理解引来不必要的投诉。
附件：1.各承办单位办件量统计
2.各承办单位超期工单统计
3. 各承办单位不满意工单统计
邵阳县行政审批服务局
2023年7月1日
附件1
各承办单位办件量统计表
|
单位名称 |
交办总量 |
已办理总量 |
超时答复量 |
超时未答复量 |
时效跨月量 |
回访量 |
市民满意 |
市民不满意 |
|
县市场监督管理局 |
162 |
100 |
0 |
0 |
62 |
100 |
98（98.00%） |
2（2.00%） |
|
县城市管理和 综合执法局 |
128 |
115 |
0 |
0 |
13 |
115 |
111（96.52%） |
4（3.48%） |
|
塘渡口镇政府 |
76 |
63 |
2 |
0 |
13 |
63 |
60（95.24%） |
3（4.76%） |
|
县公安局 |
58 |
55 |
0 |
0 |
3 |
55 |
54（98.18%） |
1（1.82%） |
|
县人力资源和 社会保障局 |
50 |
46 |
1 |
0 |
4 |
46 |
42（91.30%） |
4（8.70%） |
|
县交通运输局 |
47 |
41 |
0 |
0 |
6 |
41 |
40（97.56%） |
1（2.44%） |
|
县公安局交通警察大队 |
42 |
36 |
1 |
0 |
6 |
36 |
35（97.22%） |
1（2.78%） |
|
县教育局 |
42 |
39 |
0 |
0 |
3 |
39 |
39（100.00%） |
0(0.00%) |
|
五峰铺镇政府 |
41 |
34 |
1 |
0 |
7 |
34 |
31（91.18%） |
3（8.82%） |
|
县卫生健康局 |
41 |
41 |
0 |
0 |
0 |
41 |
37（90.24%） |
4（9.76%） |
|
县住房和城乡建设局 |
41 |
38 |
1 |
0 |
3 |
38 |
33（86.84%） |
5（13.16%） |
|
九公桥镇政府 |
24 |
23 |
13 |
0 |
1 |
23 |
22（95.65%） |
1（4.35%） |
|
长阳铺镇政府 |
24 |
20 |
0 |
0 |
4 |
20 |
20（100.00%） |
0(0.00%) |
|
谷州镇政府 |
23 |
20 |
1 |
0 |
3 |
20 |
17（85.00%） |
3（15.00%） |
|
金称市镇政府 |
20 |
17 |
0 |
0 |
3 |
17 |
17（100.00%） |
0(0.00%) |
|
县自然资源局 |
20 |
19 |
0 |
0 |
1 |
19 |
17（89.47%） |
2（10.53%） |
|
黄亭市镇政府 |
18 |
15 |
2 |
0 |
3 |
15 |
15（100.00%） |
0(0.00%) |
|
县医疗保障局 |
18 |
17 |
0 |
0 |
1 |
17 |
17（100.00%） |
0(0.00%) |
|
下花桥镇政府 |
17 |
15 |
0 |
0 |
2 |
15 |
13（86.67%） |
2（13.33%） |
|
长乐乡政府 |
16 |
12 |
3 |
0 |
4 |
12 |
9（75.00%） |
3（25.00%） |
|
白仓镇政府 |
15 |
13 |
0 |
0 |
2 |
13 |
13（100.00%） |
0(0.00%) |
|
河伯乡政府 |
14 |
14 |
8 |
0 |
0 |
14 |
13（92.86%） |
1（7.14%） |
|
蔡桥乡政府 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
13 |
11（84.62%） |
2（15.38%） |
|
郦家坪镇政府 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
13 |
11（84.62%） |
2（15.38%） |
|
塘田市镇政府 |
13 |
12 |
0 |
0 |
1 |
12 |
12（100.00%） |
0(0.00%) |
|
岩口铺镇政府 |
13 |
11 |
0 |
0 |
2 |
11 |
11（100.00%） |
0(0.00%) |
|
邵阳县城乡建设发展 集团有限公司 |
11 |
11 |
1 |
0 |
0 |
11 |
11（100.00%） |
0(0.00%) |
|
县农业农村局 |
11 |
10 |
8 |
1 |
0 |
10 |
10（100.00%） |
0(0.00%) |
|
邵阳市生态环境局 邵阳县分局 |
10 |
9 |
1 |
0 |
1 |
9 |
8（88.89%） |
1（11.11%） |
|
小溪市乡政府 |
9 |
8 |
0 |
0 |
1 |
8 |
7（87.50%） |
1（12.5%） |
|
诸甲亭乡政府 |
9 |
9 |
5 |
0 |
0 |
9 |
9（100.00%） |
0(0.00%) |
|
七里山园艺场 |
7 |
6 |
0 |
0 |
1 |
6 |
6（100.00%） |
0(0.00%) |
|
邵阳县残疾人联合会 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
7 |
7（100.00%） |
0(0.00%) |
|
罗城乡政府 |
6 |
5 |
0 |
0 |
1 |
5 |
5（100.00%） |
0(0.00%) |
|
县财政局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
6 |
6（100.00%） |
0(0.00%) |
|
县消防大队 |
5 |
5 |
1 |
0 |
0 |
5 |
5（100.00%） |
0(0.00%) |
|
县科技和工业信息化局 |
4 |
1 |
0 |
3 |
0 |
1 |
1（100.00%） |
0(0.00%) |
|
县商务局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
4 |
3（75.00%） |
1（25.00%） |
|
县税务局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
4 |
4（100.00%） |
0(0.00%) |
|
黄荆乡政府 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
3 |
3（100.00%） |
0(0.00%) |
|
县发展和改革局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
2 |
2（100.00%） |
0(0.00%) |
|
县水利局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
2 |
2（100.00%） |
0(0.00%) |
|
县民政局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2（100.00%） |
0(0.00%) |
|
邵阳县高新技术产业开发区管理委员会 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0（0.00%） |
0（0.00%） |
|
县林业局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1（100.00%） |
0(0.00%) |
|
县文化旅游广电体育局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1（100.00%） |
0(0.00%) |
|
县应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1（100.00%） |
0(0.00%) |
|
邵阳县12345政府 服务热线 |
6593 |
6593 |
0 |
0 |
0 |
6593 |
6593(100.00%) |
0(0.00%) |
|
合计 |
7690 |
7532 |
49 |
5 |
153 |
7532 |
7485（99.38%） |
47（0.62%） |
附件2
各承办单位超期工单统计
|
承办单位 |
超期工单(单位：件) |
诉求标题 |
备注 |
|
九公桥镇政府 |
13 |
关于九公桥镇出狱人员 申请困难救助金的问题 |
超期15天答复 |
|
关于九公桥镇金盆村 更换水表的问题 |
重办超期13天答复 |
||
|
关于九公桥镇长排村 违建的问题 |
超期13天答复 |
||
|
关于养老院不接收下花桥镇又兴村特困老人的问题 |
超期10天答复 |
||
|
关于九公桥镇大湾村 危房重建的问题 |
超期10天答复 |
||
|
关于九公桥镇四联村 占地赔偿的问题 |
超期8天答复 |
||
|
关于九公桥镇大湾村土地征收面积存在差异的问题 |
超期7天答复 |
||
|
关于九公桥镇四联村 正源医养项目部征地赔偿 不到位的问题 |
超期5天答复 |
||
|
关于九公桥镇四联村修建正源医养占地的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于九公桥镇枫江村 非法买卖煤矸石的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于九公桥镇古塘村无人上班及村干部不接电话的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于九公桥镇东田村 非法开采山地的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于九公桥镇高比村邻里纠纷的问题 |
超期1天答复 |
||
|
县农业农村局 |
9 |
关于峡山社区废弃养猪场 屠宰生猪扰民韦德的处理 的问题 |
超期未答复 |
|
关于白仓镇店铺购买的 种子存在质量问题 |
超期9天答复 |
||
|
关于车辆被无故开具 动物检疫票的问题 |
超期9天答复 |
||
|
关于石湾社区凌晨杀猪 扰民的问题 |
超期6天答复 |
||
|
关于霞塘云石子江村 非法捕鱼的问题 |
超期6天答复 |
||
|
关于石湾社区屠宰场 凌晨屠宰扰民的问题 |
超期5天答复 |
||
|
关于五峰铺镇老粮站旁店 铺购买的药品疑似毒死家禽赔偿的问题 |
超期4天答复 |
||
|
关于飞机喷药被拖欠 工费的问题 |
超期3天答复 |
||
|
关于汽车东站进站口 凌晨杀牛扰民的问题 |
超期2天答复 |
||
|
河伯乡政府 |
8 |
关于河伯乡雷公村违章 建筑的问题 |
超期7天答复 |
|
关于河伯乡雷公村 旱厕未拆除的问题 |
超期6天答复 |
||
|
关于河伯乡至杨田村的乡道维修影响通行的问题 |
超期5天答复 |
||
|
关于河伯乡上阳村 耕地补助发放的问题 |
超期2天答复 |
||
|
关于河伯乡易仕村村道 道路通行的问题 |
超期2天答复 |
||
|
关于河伯乡杨田村停水的问题 |
超期2天答复 |
||
|
关于河伯乡杨田村旱改田及自来水保供问题 |
超期2天答复 |
||
|
关于河伯乡上阳村停水问题 |
超期1天答复 |
||
|
诸甲亭乡政府 |
5 |
关于诸甲亭乡新安村 搅拌站排水的问题 |
超期13天答复 |
|
关于诸甲亭乡洪庙村 村道通行的问题 |
超期3天答复 |
||
|
关于诸甲亭龙井村 双季稻耕地的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于诸甲亭乡长丰村 粮补发放的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于诸甲亭乡龙井村 违规建房的问题 |
超期1天答复 |
||
|
县科技和工业 信息化局 |
3 |
关于桂竹山通信电线 掉落的问题 |
超期未答复 |
|
关于岩口铺镇邵阳西站旁没有移动信号的问题 |
超期未答复 |
||
|
关于芙夷新城业主移动宽带线多次被剪断的问题 |
超期未答复 |
||
|
长乐乡政府 |
3 |
关于长乐乡伏溪村 散养羊的问题 |
超期1天答复 |
|
关于长乐乡大联村 农田耕种缺水的问题 |
超期1天答复 |
||
|
关于长乐乡塔桥联合村 占地修马路的问题 |
超期1天答复 |
||
|
黄亭市镇政府 |
2 |
关于黄亭市镇双阳村自来水水质及农田耕种问题 |
重办超期4天答复 |
|
关于黄亭市镇金峰村石膏矿污染环境的相关问题 |
超期1天答复 |
||
|
塘渡口镇政府 |
2 |
关于红石社区房屋 安全的问题 |
超期3天答复 |
|
关于塘渡口镇良山村 自来水水质的问题 |
超期1天答复 |
||
|
邵阳县城乡建设发展集团有限公司 |
1 |
关于大木山建设银行前车位停车乱收费的问题 |
超期6天答复 |
|
谷州镇政府 |
1 |
关于谷州镇三联村 池塘被承包的问题 |
超期1天答复 |
|
县人力资源和 社会保障局 |
1 |
关于申领失业补助金的问题 |
超期5天答复 |
|
县消防大队 |
1 |
关于车辆占用消防 通道的问题 |
超期7天答复 |
|
邵阳县高新技术产业开发区管理委员会 |
1 |
关于给中非科经贸产业园鑫汇针织有限公司送货运输费没拿到的问题 |
超期未答复 |
|
县住房和城乡建设局 |
1 |
关于夷江豪庭（金瑞达） 物业乱收费问题 |
超期2天答复 |
|
五峰铺镇政府 |
1 |
关于五峰铺镇冷水村 违章建房的问题 |
超期1天答复 |
|
县公安局交通 警察大队 |
1 |
关于九公桥镇与雨溪桥交界三岔路口路灯刺眼影响车辆通行问题 |
超期1天答复 |
|
邵阳市生态环境局 邵阳县分局 |
1 |
关于金称市镇金辉街手工面条加工作坊噪音扰民的问题 |
超期1天答复 |
|
合计 |
54 |
||
附件3
各承办单位不满意工单统计
|
承办单位 |
不满意工单（单位：件） |
诉求标题 |
办结结果满意度 |
|
县住房和城乡建设局 |
3 |
关于芙蓉学府房屋质量的问题 |
不满意 |
|
关于夷江豪庭小区物业收费 不合理的问题 |
不满意 |
||
|
关于上邦华府车位售卖存在 欺诈的问题 |
不满意 |
||
|
县卫生健康局 |
4 |
关于人民医院住院不开空调 收取空调费的问题 |
不满意 |
|
关于人民医院神经内科 医护人员态度不好的问题 |
不满意 |
||
|
关于县中医院未给员工 购买社保的问题 |
不满意 |
||
|
关于中医院给员工补缴社保的问题 |
不满意 |
||
|
县人力资源和 社会保障局 |
4 |
关于芙夷天街嘉豪健身会所 工资维权的问题 |
不满意 |
|
关于社保补缴的问题 |
不满意 |
||
|
关于万同源智能科技有限公司 拖欠工资的问题 |
不满意 |
||
|
关于新材料产业园万同源智能科技有限公司拖欠员工工资的问题 |
不满意 |
||
|
县城市管理和 综合执法局 |
3 |
关于大木山农贸市场违建的问题 |
不满意 |
|
关于建材城榨油厂油烟污染的问题 |
不满意 |
||
|
关于对已安装燃气报警器的 商家及单位做检测的问题 |
不满意 |
||
|
五峰铺镇政府 |
3 |
关于五峰铺镇六里村不知名 玩具厂污染环境的问题 |
不满意 |
|
关于农机补贴未发放到位的问题 |
不满意 |
||
|
关于五峰铺镇粮站居住人员 出行不便的问题 |
不满意 |
||
|
塘渡口镇政府 |
3 |
关于塘渡口镇大坝村强拆房屋 及后续赔偿的问题 |
不满意 |
|
关于塘渡口镇蔡山团村原朝阳村 房屋拆除后的安置问题 |
不满意 |
||
|
关于塘渡口镇双合社区危房拆除及后续协助办理建房手续的问题 |
不满意 |
||
|
谷州镇政府 |
3 |
关于谷洲镇木山村土地 权属争议的问题 |
不满意 |
|
关于谷洲镇兰子村低保评选的问题 |
不满意 |
||
|
关于谷州镇长城村水库无水 灌溉农田的问题 |
不满意 |
||
|
长乐乡政府 |
3 |
关于长乐乡伏溪村自来水 水质的问题 |
不满意 |
|
关于长乐乡大连村农田耕种 及村道维护的问题 |
不满意 |
||
|
关于长乐乡花江村村民修建 房屋损坏村道的问题 |
不满意 |
||
|
蔡桥乡政府 |
2 |
关于蔡桥乡南林村池塘边 未设防护栏的问题 |
不满意 |
|
关于蔡桥乡德云村村道维护的问题 |
不满意 |
||
|
郦家坪镇政府 |
2 |
关于郦家坪镇横桥村村民房屋 外墙被喷绘广告的问题 |
不满意 |
|
关于在郦家坪镇办理出国护照 换证手续受阻的问题 |
不满意 |
||
|
下花桥镇政府 |
2 |
关于下花桥镇岩门村农田无水 灌溉的问题 |
不满意 |
|
关于下花桥镇高龙村自来水、房屋建设罚款、村账目公开的问题 |
不满意 |
||
|
县自然资源局 |
2 |
关于塘渡口镇石湾社区 征地补偿的问题 |
不满意 |
|
关于红石社区江边村征收土地 及更改用途的问题 |
不满意 |
||
|
县市场监督管理局 |
2 |
关于河伯岭林场大水元工区安装移动宽带收费不合理的问题 |
不满意 |
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关于嘉壕游泳健身会所退办卡 定金的问题 |
不满意 |
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邵阳市生态环境局 邵阳县分局 |
1 |
关于昱辉食品厂污染环境 和噪音的问题 |
不满意 |
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河伯乡政府 |
1 |
关于河伯乡易仕村村道 道路通行的问题 |
不满意 |
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九公桥镇政府 |
1 |
关于九公桥镇大湾村土地 征收面积存在差异的问题 |
不满意 |
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县交通运输局 |
1 |
关于滴滴平台车辆不准运营的问题 |
不满意 |
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县公安局交通警察大队 |
1 |
关于人行道车辆乱停乱放的问题 |
不满意 |
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县公安局 |
1 |
关于跨省诈骗款工作人员 不配合回款程序的问题 |
不满意 |
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县商务局 |
1 |
关于塘渡口镇石湾社区油铺桥 房屋拆除补偿的问题 |
不满意 |
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小溪市乡政府 |
1 |
关于小溪市乡岩门村村干部 辱骂村民的问题 |
不满意 |
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合计 |
47 |
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