为进一步贯彻落实国家和省、市服务便民化的有关要求，全面优化营商环境，提升办事窗口服务效率，切实提升人民群众的便利度和满意度，县教育局副局长李友发同志深入邵阳县政务服务中心开展“主要领导走流程”活动，现场体验办事流程，从中发现问题、找出差距，通过现场“望、闻、问、切”，找痛点、通堵点、破难点，切实提升服务质效。

    在教育局窗口，李友发副局长与办事人员亲切交流，详细了解窗口办事流程、配套服务、证明材料等工作情况。要求在工作中要继续增强主动服务百姓的意识，及时回应百姓关切的问题，认真为群众答疑解问。要进一步规范文明用语，提高服务水平，规范办事流程，不断提高办事效率。

李友发副局长现场以群众身份，对“民办义务教育、学前教育及其他文化教育学校设立审批”及“教师资格认定”等事项办理流程进行走访体验。查看行政审批和公共服务等事项的法律依据、受理条件、申请材料、办理流程、承诺时限等办事信息是否清晰易懂，从中发现是否存在告知不详、办事不便、效率不高、反复跑路等问题，切实体验窗口人员工作态度、政策水平、服务能力和群众的办事感受，促进首问负责制、一次性告知制等是否执行到位情况。

    当天，李友发副局长以工作人员身份坐在服务窗口，亲自办理了“义务教育阶段学生转学服务”和“中小学教师资格认定”等服务事项。活动中，李友发副局长指出要围绕办事群众关切的问题，以“主动服务”为目标，进一步完善工作方式、方法。

    下一步，县教育局将进一步做好“主要领导走流程”体验活动，更加重视政务服务，将教育行政许可事项和公共服务事项全部进驻政务服务大厅集中受理；将从涉及教育行政许可事项和公共服务事项的各个股室抽调相关工作人员进驻县政务大厅教育窗口，保障教育窗口工作人员落实到位，让群众少跑路；涉及来政务大厅教育窗口办事不方便的群众，在必要的时候可以上门办、就近办、帮代办；畅通办事流程，不断加强与相关单位对接，参考兄弟县、市教育局经验做法，借助新兴技术手段，简化办事流程、优化办理方式，压缩办理时限，尽可能做到网上办、掌上办、指尖办；提升服务态度，群众诉求必须尽可能简快高效解决好，不在职能范围内的问题也要解答好，做好指引衔接，时刻以热情主动耐心细致的服务态度，树立教育窗口良好形象让群众实实在在感受到“主要领导走流程”带来的新作为新变化。